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Resumen: Este puesto de Jefe de Operaciones para Clientes implica liderar la entrega a los clientes, el rendimiento de las campañas, la retención y la ejecución operativa dentro de una startup de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Rol de alta responsabilidad que lidera la entrega a los clientes y la ejecución operativa 2. Destaca en el caos de las startups, entornos de alta responsabilidad y ciclos rápidos de iteración 3. Responsabilidad directa sobre el éxito de los clientes y las operaciones de entrega **Jefe de Operaciones para Clientes (Correos electrónicos fríos, Éxito del cliente y Operaciones para startups)****Tiempo completo \| Remoto \| Colaboración flexible en zonas horarias de EE.UU.** **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Jefe de Operaciones para Clientes** con alta responsabilidad para liderar la entrega a los clientes, el rendimiento de las campañas, la retención y la ejecución operativa dentro de un entorno de startup de rápido crecimiento. Este no es un rol tradicional de gestión de proyectos. Tendrás plena responsabilidad sobre: ✅ Relaciones con los clientes ✅ Rendimiento de las campañas ✅ Retención y satisfacción ✅ Sistemas de entrega ✅ Escalabilidad operativa Trabajarás directamente con: * el fundador * desarrolladores * equipos de prospección * operaciones para garantizar que las campañas de los clientes generen resultados medibles mientras la empresa crece rápidamente. Este puesto es ideal para alguien que destaca en: * el caos de las startups * entornos de alta responsabilidad * ciclos rápidos de iteración * sistemas imperfectos que necesitan mejorarse Si has trabajado en una agencia de correos electrónicos fríos, una empresa de generación de leads o una startup de rápido crecimiento y disfrutas resolver directamente problemas operativos y de campañas, este puesto es muy adecuado para ti. **Lo que asumirás como responsabilidad****Responsabilidad sobre las relaciones con los clientes*** Actuarás como punto de contacto principal para: * + 20–30 cuentas activas de clientes * Liderar: * + revisiones periódicas con los clientes + conversaciones estratégicas + comunicación continua * Gestionar expectativas y prevenir proactivamente la pérdida de clientes * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Asegurar que los clientes se sientan: * + informados + apoyados + seguros respecto a la entrega **Rendimiento y entrega de las campañas*** Diagnosticar y corregir: * + campañas con bajo rendimiento + problemas de entregabilidad + problemas de colocación en la bandeja de entrada + mensajes con baja tasa de conversión * Revisar las campañas antes de su lanzamiento para garantizar: * + listo técnico + calidad del texto + configuración de entregabilidad * Optimizar continuamente: * + tasas de apertura + tasas de respuesta + conversión en reuniones + rendimiento de las campañas * Contribuir personalmente a: * + redacción de textos + resolución de problemas + ajustes estratégicos cuando sea necesario **Operaciones de correos electrónicos fríos y entregabilidad*** Asumir la responsabilidad de la calidad de la ejecución de las campañas en: * + calentamiento de la bandeja de entrada + salud del dominio + entregabilidad + calidad de las listas + infraestructura de envío * Comprender y solucionar problemas relacionados con: * + colocación en spam + problemas DNS + errores en API/integraciones + fallos en automatizaciones * Trabajar estrechamente con los equipos técnicos para mejorar la confiabilidad del sistema **Procesos, sistemas y documentación*** Crear manuales operativos y flujos de trabajo de entrega * Mejorar: * + sistemas de incorporación + procesos de control de calidad de campañas + estándares de comunicación con los clientes * Crear sistemas escalables mientras la empresa crece rápidamente * Supervisar: * + acuerdos de nivel de servicio (SLA) + salud de los clientes + métricas de entrega + cuellos de botella operativos **Colaboración interfuncional*** Coordinar estrechamente con: * + equipos de desarrollo + especialistas en prospección + operaciones + dirección * Informar directamente al fundador sobre: * + rendimiento de las campañas + riesgos de pérdida de clientes + problemas de entrega + prioridades operativas * Ayudar a alinear la ejecución entre departamentos durante un crecimiento acelerado **Qué buscamos****Requisitos fundamentales*** Experiencia liderando: * + operaciones para clientes + responsabilidad sobre cuentas + operaciones de entrega dentro de startups de rápido crecimiento o agencias * Amplia experiencia en: * + correos electrónicos fríos + generación de leads + operaciones de prospección * Conocimientos prácticos en: * + entregabilidad + colocación en la bandeja de entrada + calentamiento de dominios + optimización de campañas + redacción de correos electrónicos fríos * Capacidad para solucionar problemas personales en las campañas sin depender totalmente de los equipos técnicos * Buen conocimiento de: * + APIs + automatizaciones + flujos de trabajo + sistemas operativos * Uso práctico diario de: * + ChatGPT + Claude + herramientas de flujo de trabajo con IA * **Candidato ideal** * Mentalidad de operador de startups * Altamente proactivo y centrado en la ejecución * Cómodo trabajando con prioridades cambiantes * Excelente comunicador con fundadores y ejecutivos * Asume la responsabilidad sin esperar a que los sistemas sean perfectos * Resolvedor de problemas que destaca bajo presión **Cómo es un día típico*** Revisar el rendimiento de las campañas y las métricas de salud de los clientes * Solucionar problemas de entregabilidad o campañas con bajo rendimiento * Reunirse con los clientes y gestionar sus expectativas * Coordinar correcciones con los equipos de prospección y desarrollo * Revisar textos, listas e infraestructura * Mejorar manuales y flujos de trabajo internos * Informar al fundador sobre riesgos, preocupaciones por pérdida de clientes y actualizaciones operativas **En resumen:** Garantizas que los clientes permanezcan satisfechos, que las campañas rindan bien, que las operaciones se escalen sin contratiempos y que la calidad de la entrega se mantenga alta mientras la empresa crece rápidamente. **El éxito se refleja en:** * Alta retención de clientes y reducción de la pérdida de clientes * Mejoras constantes en el rendimiento de las campañas * Alta entregabilidad y tasas de colocación en la bandeja de entrada * Sistemas operativos claros y estándares de entrega definidos * Relaciones sólidas con los clientes y alta calidad en la comunicación * Confianza de la dirección en la ejecución operativa **Por qué este puesto destaca*** Responsabilidad directa sobre el éxito de los clientes y las operaciones de entrega * Trabajar estrechamente con el fundador y el equipo directivo * Rol de alto impacto dentro de un entorno de startup en expansión * Oportunidad de dar forma a: * + sistemas + operaciones + estándares de entrega a clientes * Gran autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones * Exposición a: * + flujos de trabajo con IA + infraestructura de correos electrónicos fríos + operaciones de escalamiento de startups **Proceso de entrevista*** Evaluación inicial * Entrevista con el fundador * Discusión final * Oferta y proceso de incorporación **Postula ahora** Si: * Destacas en entornos de startups * Comprendes profundamente los correos electrónicos fríos * Disfrutas resolver directamente problemas operativos y de clientes * Deseas tener responsabilidad sobre el éxito de los clientes y el rendimiento de las campañas Este puesto es muy adecuado para ti.
