Resumen: Buscamos un profesional de Soporte de Primera Línea para gestionar operaciones de soporte con un fuerte enfoque en calidad, priorización y comunicación dentro de un entorno internacional de TI. Aspectos destacados: 1. Gestionar operaciones de soporte de primera línea con enfoque en calidad y priorización 2. Utilizar Zendesk y Microsoft Teams para un soporte efectivo del sistema 3. Desarrollarse dentro de un entorno internacional de TI en la industria de viajes Intugo colabora con una empresa extranjera especializada en sistemas de información para la industria de viajes y transporte. Proporcionan soluciones avanzadas de TI para consumidores finales en los sectores de ferry y cruceros. Sus sistemas evolucionan continuamente para satisfacer las demandas operativas de sus clientes globales. Actualmente buscamos un profesional de **Soporte de Primera Línea** para gestionar operaciones de soporte de primera línea durante los horarios especificados, con un fuerte enfoque en **calidad, priorización y comunicación**. Principales responsabilidades Soporte del sistema * Trabajar dentro de **Zendesk** (incluyendo mensajería de Talk y Vista de Triage) * Comunicarse de forma efectiva mediante **Microsoft Teams** * Registrar el tiempo laboral según lo indicado para cada empleado (se proporcionarán instrucciones) Rutinas de soporte * Atender llamadas entrantes a través de **Zendesk Talk** * Supervisar los tickets entrantes en **Zendesk y Teams** * Evaluar la prioridad de los tickets según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Asegurar que los tickets contengan información suficiente para su manejo posterior * Formular preguntas de seguimiento pertinentes a los clientes cuando sea necesario Requisitos * Experiencia utilizando **Zendesk** (se prefiere Talk y Vista de Triage) * Capacidad para gestionar tickets de soporte y priorizarlos según los SLA * Buenas habilidades de comunicación * Orientación al detalle y al cumplimiento de estándares de calidad * Capacidad para manejar llamadas entrantes y comunicación escrita * Disponibilidad para trabajar a tiempo completo presencialmente Remuneración y beneficios * **Salario bruto mensual de $24,480 MXN** * Bono por desempeño * Vales de despensa mensuales por $1,000 MXN * Fondo de ahorro del 4 % * Todos los beneficios legales (vacaciones, IMSS, etc.) Si cuenta con experiencia en soporte técnico, gestión de tickets y comunicación con clientes, y busca desarrollarse dentro de un entorno internacional de TI, ¡nos encantaría conocerlo! Postúlese ahora y únase a un equipo que apoya sistemas innovadores en la industria de viajes y transporte. Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $24,480.00 por mes Experiencia: * servicio al cliente: 3 años (preferible) Idioma: * inglés avanzado (preferible) Lugar de trabajo: Presencial