Resumen: Como Ingeniero de Servicio en Campo, usted brindará soporte posventa, realizará mantenimiento y garantizará la satisfacción del cliente para los equipos quirúrgicos de Alcon. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a una organización en crecimiento y etapa inicial 2. Entorno laboral amigable y un equipo diverso y altamente motivado 3. Plan individual de desarrollo profesional y posibles oportunidades de crecimiento profesional Ingeniero de Servicio en Campo *Ubicación: Ciudad de México* En Alcon, nos impulsa el trabajo significativo que realizamos para ayudar a las personas a ver con claridad extraordinaria. Innovamos con audacia, impulsamos el progreso y actuamos con rapidez como líder global en cuidado ocular. Aquí, su compromiso y sus contribuciones serán reconocidos, y su carrera se desarrollará como nunca antes. Juntos vamos más allá para generar un impacto en la vida de nuestros pacientes y clientes. Fomentamos una cultura inclusiva y buscamos personas diversas y talentosas que se unan a Alcon. Como Ingeniero de Servicio en Campo que apoya al equipo de Servicio Técnico para Latinoamérica, usted será responsable de realizar instalaciones, reparaciones de emergencia, mantenimiento preventivo, así como modernizaciones y actualizaciones de los equipos quirúrgicos de Alcon. Este puesto tiene como responsabilidad maximizar la satisfacción del cliente dentro de la zona asignada mediante la prestación del más alto nivel de servicio. Se espera que, en este rol, negocie acuerdos de servicio para cumplir y/o superar las metas de ventas. En este puesto, un día típico incluirá: * Brindar soporte posventa para todos los equipos de Alcon, asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente. * Cumplir con las metas y métricas anuales establecidas por el Gerente de Servicio en Campo. * Realizar rutinas de mantenimiento preventivo según lo programado y conforme a las condiciones contractuales, así como atender llamadas de emergencia. * Probar los instrumentos reparados en todos sus modos operativos y demostrar que funcionan conforme a las especificaciones de Alcon. Minimizar las devoluciones por fallos de los instrumentos. * Instalar modernizaciones e instruir a los clientes sobre los beneficios y cambios resultantes. * Ser responsable de la satisfacción del cliente en la zona asignada. Garantizar un alto nivel de comunicación con los clientes, la fuerza de ventas, las Aplicaciones Clínicas y las operaciones dentro de la región operativa, para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan rápidamente. * Comunicar a los correspondientes personal interno los problemas relacionados con los equipos, los temas de calidad y las inquietudes de los clientes, siguiendo las directrices establecidas. Consultar con la gerencia local e internacional sobre problemas crónicos o poco comunes. * Ser responsable de controlar los gastos dentro de los límites presupuestarios establecidos. * Apoyar la gestión de piezas de repuesto, incluida la devolución oportuna de los núcleos estratégicos de piezas de repuesto. Mantener un inventario mínimo de piezas de repuesto mientras se logra un alto nivel de servicio al cliente. Alcanzar las metas de inventario para la zona/región. * Asegurar que todos los recursos (piezas, herramientas, etc.) estén disponibles para completar con éxito las visitas al cliente. * Asegurar la generación de informes y la gestión del sistema CRM. Proporcionar documentación oportuna y precisa sobre los servicios realizados. * Obtener las certificaciones técnicas requeridas para cumplir con los requisitos y el alcance de las responsabilidades. * Gestionar adecuadamente los activos de la empresa (vehículo corporativo, equipos de prueba, computadora, etc.). * Mantener y apoyar las normas GMP/QMS y cualquier requisito reglamentario local. LO QUE USTED APORTARÁ A ALCON: * 1 año de experiencia en un puesto similar * Conocimientos sobre dispositivos electrónicos. * Habilidades básicas de resolución de problemas. * Preferentemente: tecnología médica/oftálmica con láser. * Formación académica: título universitario en ingeniería o área afín. * Idiomas: nivel intermedio de inglés. CÓMO PUEDE DESARROLLARSE EN ALCON: * Oportunidad de unirse a una organización en crecimiento y etapa inicial, creada dentro de una empresa global madura y estable. * Entorno laboral amigable y un equipo diverso y altamente motivado. * Plan individual de desarrollo profesional y posibles oportunidades de crecimiento profesional dentro de una cuenta recién creada. * Un entorno verdaderamente internacional e interacciones diarias con colegas y partes interesadas de todo el mundo. * Paquete de beneficios y remuneración atractivo. POR FAVOR, ENVÍE SU CURRÍCULUM EN INGLÉS. Carreras en Alcon Vea su impacto en alcon.com/careers *Alcon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de mantener un entorno diverso; nuestras políticas no discriminan en los procesos de reclutamiento, contratación, capacitación, promoción u otras prácticas laborales por motivos de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado civil o militar, discapacidad, ni por ningún otro estatus legalmente protegido.* ATENCIÓN: Empleado/Trabajador temporal actual de Alcon Si actualmente es un empleado activo/trabajador temporal en Alcon, haga clic en el enlace correspondiente a continuación para postularse en el sitio de Carreras Internas. Buscar empleos para empleados Buscar empleos para trabajadores temporales Alcon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de mantener un entorno diverso; nuestras políticas no discriminan en los procesos de reclutamiento, contratación, capacitación, promoción u otras prácticas laborales por motivos de raza, color, religión, género, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado civil o militar, discapacidad, ni por ningún otro estatus legalmente protegido.