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Resumen del Puesto: Brindar una experiencia satisfactoria al cliente a través de un servicio rápido, amable y genuino, apoyando la operación del Sandwich Shop con preparación, entrega de productos, orden y limpieza. Puntos Destacados: 1. Ofrecer una experiencia de servicio excepcional al cliente. 2. Apoyar en la operación y preparación de productos del Sandwich Shop. 3. Colaborar en equipo para alcanzar objetivos de servicio y eficiencia. Objetivo del puesto Brindar una experiencia satisfactoria a cada cliente a través de un servicio rápido, amable y genuino, representando en todo momento los valores y la hospitalidad de la marca BBQ. Asimismo, apoyar en la operación del Sandwich Shop participando en la preparación y entrega de productos, asegurando el orden, la limpieza y el cumplimiento de los estándares establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al desempeño del equipo. Responsabilidades principales **1\. Atención y experiencia del cliente** * Recibir, atender y despedir a los clientes con cortesía y profesionalismo, transmitiendo la cultura de servicio de la marca. * Ofrecer y recomendar productos del menú, así como adicionales y promociones para aumentar el consumo. * Asegurar que los pedidos se entreguen completos, con buena presentación y dentro de los tiempos establecidos. * Atender dudas o comentarios de los clientes, proporcionando soluciones oportunas y efectivas. **2\. Operación y apoyo en servicio** * Participar en la preparación, armado y empaque de pedidos, verificando la calidad antes de su entrega. * Mantener las áreas de trabajo limpias, ordenadas y con los insumos necesarios durante la operación. * Apoyar en actividades de apertura y cierre, incluyendo limpieza, organización del área y registro de operaciones. **3\. Gestión de cobro y plataformas digitales** * Registrar pedidos y realizar cobros en el sistema Revel conforme a los procedimientos establecidos. * Atender pedidos de plataformas de delivery como Uber Eats, Rappi u otras, garantizando precisión y tiempos adecuados. * Comunicar al encargado cualquier error o incidencia detectada en el sistema. **4\. Cumplimiento de estándares y cultura BBQ** * Mantener una adecuada presentación personal y el uso correcto del uniforme. * Cumplir con las normas de higiene, seguridad y manejo de alimentos. * Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de servicio, eficiencia y satisfacción del cliente. * Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo. Indicadores de desempeño (KPIs) * Resultados en evaluaciones de servicio (Mystery Shopper). * Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación. * Comentarios positivos de clientes en plataformas digitales. * Exactitud en el registro de pedidos y cobros. * Nivel de desempeño y colaboración en el equipo. Sistemas y herramientas utilizadas * Revel: registro de pedidos, cobros y cierre de turno. * Plataformas de delivery: gestión de pedidos en línea. * Microsoft 365: comunicación interna y capacitación. Habilidades * Orientación al cliente. * Actitud proactiva y positiva. * Capacidad para brindar buenas experiencias de servicio. * Comunicación clara. * Trabajo en equipo. * Organización y atención al detalle. * Adaptabilidad y rapidez de aprendizaje. Requisitos del puesto * Escolaridad: Bachillerato concluido o en curso (deseable). * Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, restaurantes o comida rápida. * Idiomas: Inglés básico (deseable). * Conocimientos: Atención al cliente, venta sugestiva y manejo higiénico de alimentos. * Herramientas: Manejo de Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365\. * Horario: Turnos de 9 horas, 6 días a la semana. * Compensación: Participación en pool semanal de propinas. Lugar de trabajo: Empleo presencial
