RESUMEN DEL PUESTO Brindar un excelente servicio al cliente a clientes internos y externos mediante la comunicación con los clientes, el procesamiento y seguimiento de pedidos, facturas, créditos y reclamaciones, para garantizar procedimientos de trabajo precisos y eficientes, así como un alto nivel de satisfacción del cliente. Su futuro comienza con este clic. ¡Postúlese ahora y hágalo realidad! Responsabilidades: * Ejecutar los pedidos de los clientes procesándolos y coordinando estrechamente con los departamentos operativos para garantizar el flujo óptimo de procesamiento y entrega de pedidos, asegurando así un servicio al cliente excelente y eficiente. * Facturar con precisión y eficiencia los pedidos de los clientes, respetando las leyes locales y los procedimientos de la Compañía. * Coordinar las actividades dentro del Departamento de Servicio al Cliente, asegurando que los pedidos de los clientes se procesen de forma oportuna y eficiente, promoviendo soluciones ágiles y buenas prácticas. * Seguir de cerca las reclamaciones de los clientes para garantizar que se resuelvan de forma rápida y eficiente, asignando tareas de investigación, registrando las conclusiones correspondientes y solicitando notas de devolución y notas de crédito cuando sea necesario. * Atender activamente las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono o cara a cara, de forma oportuna y profesional, para brindar un servicio al cliente de alta calidad. * Resolver eficazmente las reclamaciones de los clientes comprendiendo rápidamente el problema y proponiendo soluciones sólidas que incrementen su satisfacción. * Verificar, ingresar y revisar con precisión los precios del sistema comparándolos con las órdenes de compra y las órdenes de venta de los clientes. * Comunicarse con el equipo de ventas y con los clientes para verificar que todos los detalles sean correctos y aclarar cualquier información faltante o inconsistencias en los pedidos. * Supervisar diariamente el seguimiento de los pedidos y modificar las fechas si corresponde, para lograr un inventario pendiente (backlog) y un cumplimiento en tiempo y forma (OTIF) correctos. * Gestionar las devoluciones de ventas autorizadas con la información pertinente sobre cargos y emitir notas de crédito cuando sea necesario. LO QUE BUSCAMOS Y LO QUE OFRECEMOS Lo que buscamos: Requisitos: * Ingeniero Industrial, Administración o carrera afín. * Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar. * Inglés intermedio/avanzado. * Pasaporte y visa, preferiblemente. Conocimientos: * Uso de ERP. * Microsoft Office. * Conocimientos en logística, preferiblemente. Lo que ofrecemos: * Remuneración y beneficios competitivos. * Oportunidades continuas de aprendizaje y actividades de capacitación mediante formación práctica y nuestra academia interna Jotun Academy. * Oportunidades de desarrollo profesional en múltiples disciplinas y regiones geográficas. * Líderes comprometidos con la motivación y el empoderamiento de sus equipos, demostrado mediante puntuaciones consistentemente altas en las encuestas de retroalimentación de los empleados. * Una cultura corporativa de apoyo e inclusiva, donde puede ser usted mismo. * Énfasis en disfrutar juntos mediante actividades de integración en equipo y sociales. INFORMACIÓN DEL PUESTO Empresa: Jotun México, S.A. de C.V. Tipo de contrato: Indefinido Tipo de jornada: Completa FECHA DE CIERRE (dd.mm.aaaa): 05.02.2026 QUIÉNES SOMOS *Nuestras operaciones en AMÉRICA (América del Norte, América Central y América del Sur) comenzaron en la década de 1970 en Estados Unidos y posteriormente se expandieron a Brasil (1998) y luego a México (2015). Actualmente, con una fábrica en Brasil (Río de Janeiro) y operaciones de ventas directas en Estados Unidos (Houston) y México (Veracruz), la región de AMÉRICA está estratégicamente ubicada y está activa en los segmentos Marino y de Protección. Con un mercado prometedor para nuestros productos y nuestra marca, tenemos la ambición de expandirnos a otros países de la región. Creemos que el verdadero valor de nuestras empresas radica en nuestros empleados, tanto como individuos como en equipo. Nos enfocamos en ofrecerles trabajos significativos y desafiantes, recompensándolos mediante un aprendizaje y desarrollo continuos, impulsados por nuestros valores de Lealtad, Cuidado, Respeto y Audacia. ¡Y LO HACEMOS REALIDAD!* Jotun es uno de los principales fabricantes mundiales de pinturas, recubrimientos y recubrimientos en polvo. Jotun fue fundada en Noruega en 1926 y, tras un gran éxito nacional, inició su expansión internacional en 1962, llegando desde entonces a todo el mundo. Jotun inició sus actividades en México en julio de 2015 como Oficina de Distribución y se ha convertido en un mercado importante para el crecimiento y desarrollo de la marca tanto en el segmento Marino como en el de Protección. Jotun México se enfoca en los segmentos Marino y de Protección. Jotun protege bienes y deja su huella en su entorno, desde grandes buques hasta hermosas estructuras. ¿Desea unirse a nosotros y DEJAR SU HUELLA? Visite nuestra página de Carreras para conocer más sobre la vida en Jotun. La cultura corporativa de Jotun acoge y valora la diversidad de las personas. Nuestros más de 10 200 empleados en todos los continentes representan 90 nacionalidades, cuatro generaciones y una diversidad de profesiones, géneros, capacidades, etnias, creencias, culturas, etc. Estamos comprometidos a reflejar las sociedades en las que operamos, promoviendo la igualdad, la equidad y la tolerancia cero ante la discriminación. Si está postulándose a un puesto y requiere algún apoyo adicional durante el proceso de entrevista, infórmenos cómo podemos adaptarnos a sus necesidades. Si considera que este puesto podría ser su próximo paso, ¡postúlese ahora!