Ejecutiva de atención a clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes, asegurando el seguimiento de envíos y resolución de incidencias para garantizar una experiencia satisfactoria. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente en diversos canales (teléfono, WhatsApp, correo). 2. Gestión de incidencias y coordinación operativa para entregas. 3. Orientación sobre servicios, tarifas, tiempos y cobertura. **Objetivo del puesto** Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes de la empresa, asegurando el seguimiento adecuado de envíos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria en los servicios de mensajería. **Funciones principales** * Atender consultas de clientes a través de distintos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o mostrador). * Dar seguimiento al estatus de envíos y notificar a clientes sobre cualquier actualización. * Gestionar incidencias relacionadas con entregas (retrasos, extravíos, daños, direcciones incorrectas, etc.). * Registrar y actualizar información en el sistema interno de la empresa. * Coordinarse con el área operativa y de reparto para asegurar la correcta entrega de los paquetes. * Brindar orientación al cliente sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y cobertura. * Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento. * Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos. **Perfil del puesto** **Escolaridad:** * Bachillerato concluido (mínimo) * Deseable: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afín **Experiencia:** * Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, mensajería o servicios * Manejo de quejas y resolución de conflictos **Conocimientos:** * Manejo básico de computadora (paquetería Office y sistemas internos) * Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable) * Uso de plataformas de mensajería y CRM (deseable) **Competencias y habilidades** * Excelente comunicación verbal y escrita * Actitud de servicio * Organización y seguimiento * Resolución de problemas * Trabajo bajo presión * Empatía y manejo de clientes difíciles Sueldo 11,000 mas prestaciones de Ley, Prestaciones de Ley Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial