572088 Ciudad de México, MX Administrador de Excelencia al Cliente CEVA Logistics ofrece soluciones globales de cadena de suministro para conectar personas, productos y proveedores en todo el mundo. Presente en más de 170 países y con más de 110 000 empleados distribuidos en 1 500 instalaciones, nos enorgullece ser uno de los cinco principales proveedores logísticos externos (3PL) a nivel mundial. Creemos que nuestros empleados son la clave de nuestro éxito. Queremos involucrar y empoderar a nuestro diverso equipo global para co-crear valor con nuestros clientes mediante nuestras soluciones en logística contractual y transporte aéreo, marítimo, terrestre y de vehículos terminados. Por ello, CEVA Logistics ofrece un entorno laboral dinámico y excepcional que fomenta el crecimiento personal, la innovación y la mejora continua. ¡ATRÉVETE A CRECER! Al unirte a CEVA Logistics, formarás parte de un equipo que valora la imaginación y el aprendizaje continuo, y que está comprometido con la excelencia en todo lo que hacemos. Únete a nuestra misión de moldear el futuro de la logística global. A medida que seguimos creciendo a un ritmo acelerado, ¿te «atreverás a crecer» con nosotros? Únete a CEVA A&O México como Administrador de Excelencia al Cliente NORTAM dentro de nuestra dinámica división de transporte aéreo y marítimo, ubicada en la alcaldía Benito Juárez de la Ciudad de México. Este papel fundamental en el departamento de Control de Operaciones ofrece una excelente oportunidad para contribuir a la gestión fluida de las operaciones logísticas, garantizando al mismo tiempo una satisfacción excepcional del cliente en toda América del Norte. Como Administrador de Excelencia al Cliente, serás responsable de supervisar la revisión integral y el seguimiento de las facturas recibidas de las oficinas extranjeras de CEVA. Tu función incluirá identificar y resolver discrepancias relacionadas con la facturación, lo que permitirá reducir las rechazos por parte de los clientes y asegurar la exactitud e integridad de las transacciones financieras. Tus sólidas habilidades analíticas serán esenciales para mantener procesos de facturación de alta calidad. También serás responsable del monitoreo, el seguimiento oportuno y la introducción precisa de documentos operativos críticos y referencias en sistemas como Pegase y LINK, apoyando así la eficiencia operativa y el avance puntual de los flujos de trabajo logísticos. Tu atención al detalle será vital para preservar la coherencia en la gestión de datos dentro de la división. La gestión de los datos de eventos dentro de la plataforma CW1 constituirá una responsabilidad clave, incluyendo el seguimiento de eventos previstos y reales, el registro de códigos de motivo y la identificación de desviaciones. Esto requerirá una estrecha colaboración con las oficinas internacionales de CEVA para garantizar un registro preciso en tiempo real y la resolución inmediata de cualquier desafío operativo, contribuyendo así al movimiento fluido de la carga y a la satisfacción del cliente. El manejo de información sensible y confidencial constituye un aspecto central de tus funciones, incluida la transmisión de notificaciones de decomiso de importaciones a las autoridades aduaneras de Estados Unidos y Canadá. Garantizar el cumplimiento de las regulaciones transfronterizas y facilitar procesos eficientes de despacho aduanero serán componentes críticos de tu rol, demostrando tu compromiso con el cumplimiento normativo y la excelencia operativa. La generación de facturas para clientes derivadas de CW1 y otras plataformas específicas utilizadas por los socios internacionales de CEVA exigirá precisión, estricto cumplimiento de los requisitos del cliente y comunicación oportuna. Mantendrás canales abiertos y profesionales para resolver discrepancias en las facturas y atender eficazmente las consultas de los clientes, reforzando así la reputación de CEVA en cuanto a fiabilidad y atención al cliente. Tus contribuciones se extenderán a la elaboración y evaluación minuciosa de los indicadores clave de desempeño (KPI) mensuales relacionados con tus áreas operativas. Prepararás y presentarás informes detallados de desempeño a las oficinas extranjeras de CEVA, ofreciendo perspectivas que respalden iniciativas de mejora continua y excelencia operativa. La creación y mantenimiento de informes operativos personalizados para clientes mejorará la comunicación transparente con las partes interesadas y fortalecerá las relaciones con los clientes. También serás responsable de actualizar y mejorar la documentación de procesos, incluidos los procedimientos operativos estándar (POE), asegurando que reflejen con precisión las prácticas actuales y faciliten operaciones consistentes entre los equipos. Brindar un servicio al cliente ágil y cortés mediante la gestión de comunicaciones, especialmente por correo electrónico, será fundamental para mantener el compromiso de CEVA con una atención excepcional al cliente. Tus excelentes habilidades comunicativas en español e inglés ayudarán a establecer una interacción efectiva entre los equipos internos y los socios internacionales. El candidato ideal contará con sólidas capacidades organizativas y de multitarea, dominio de plataformas de software logístico y de facturación, y experiencia relevante en logística, agencia de carga o operaciones de cadena de suministro. Esta es una oportunidad extraordinaria para personas interesadas en desarrollar su carrera dentro de un líder logístico global comprometido con la innovación, la colaboración y los valores de un entorno laboral inclusivo. CEVA está comprometida con la promoción de un entorno diverso e inclusivo en el que todos los empleados sean valorados y apoyados. Aceptamos solicitudes de candidatos de todos los orígenes y animamos a quienes sientan pasión por la excelencia logística y el crecimiento profesional a unirse a nuestro equipo. Como organización global y parte del Grupo CMA CGM, la diversidad es fundamental para nuestro éxito empresarial; solo cuando podamos reflejar las culturas, idiomas, comportamientos y conocimientos locales de nuestros clientes podremos tener éxito. Al contratar personas con distintas experiencias y capacidades, ampliamos nuestros conocimientos y aumentamos nuestra creatividad e innovación. **Nota importante:** Los procesos legítimos de reclutamiento de CEVA Logistics incluyen la comunicación con los candidatos a través de redes profesionales reconocidas, como LinkedIn, o mediante una dirección de correo electrónico oficial de la empresa: nombre.apellido@cevalogistics.com. Recomendamos que no respondan a propuestas comerciales no solicitadas y/o ofertas provenientes de personas con las que no tengan relación.