Resumen: Este puesto de nivel intermedio se centra en brindar soluciones y soporte a los clientes, gestionar carteras de clientes de alto perfil y impulsar la mejora de procesos dentro del servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera de clientes de alto perfil 2. Abogar por la mejora y la reingeniería de procesos 3. Capacitar y apoyar a los miembros del equipo y escalar problemas El Analista Intermedio de Servicio al Cliente es un puesto de nivel intermedio responsable de brindar a los clientes soluciones y soporte en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es resolver los problemas de los clientes externos y proporcionar soporte continuo de servicio al cliente. **Responsabilidades:** * Gestionar una cartera de clientes de alto perfil, asegurando que las consultas sean reconocidas, investigadas y resueltas de forma oportuna y profesional, y conforme a los estándares departamentales * Brindar capacitación y apoyo al equipo y actuar como punto de contacto para las escalaciones * Desarrollar y mantener la cartera de clientes mediante llamadas regulares e interacciones cara a cara, según sea necesario * Informar a los clientes sobre problemas (fallas del sistema, problemas del mercado) y proporcionar actualizaciones periódicas sobre las soluciones * Asesorar y abogar por la implementación de mejoras y reingeniería de procesos para mejorar la experiencia del cliente * Mantenerse actualizado sobre los nuevos requisitos del mercado y regulatorios que afecten a la cartera/base de clientes * Escalar adecuadamente los comentarios de los clientes, los retrasos en el procesamiento y los errores * Realizar los análisis necesarios para resolver los problemas, coordinándose con los equipos internos en caso de escalación, según sea necesario * Cumplir con tareas tales como revisiones, preparación de auditorías, planificación de capacidad, elaboración de informes y mantenimiento del entorno de control * Participar en iniciativas destinadas a reducir el volumen de consultas y mejorar la experiencia del cliente, así como en iniciativas interdepartamentales, y asesorar sobre ellas * Evaluar adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y a la protección de Citigroup, sus clientes y sus activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adheriéndose a la Política, aplicando un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando y reportando con transparencia los temas relacionados con el control. **Cualificaciones:** * 2 a 5 años de experiencia en servicio al cliente * Experiencia relevante (entorno comercial/financiero) preferible * Habilidades demostradas de gestión de proyectos y organización para priorizar múltiples tareas * Capacidad comprobada de autosuficiencia, responsabilidad y gestión de riesgos * Demostrar constantemente una comunicación escrita y verbal clara y concisa, con capacidad para influir en los interesados * Habilidades comprobadas de investigación y análisis * Brindar constantemente un servicio al cliente de alta calidad, con énfasis en la construcción de relaciones con los clientes y la obtención de resultados de calidad **Educación:** * Título universitario (licenciatura) o experiencia equivalente \- **Grupo de Familia de Puestos:** Servicio al Cliente \- **Familia de Puestos:** Servicio al Cliente Institucional \- **Tipo de jornada:** Jornada completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o presentar su solicitud para una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.