Ingeniero en Mesa de servicio - Inglés Intermedio

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Ingeniero de Mesa de Servicio o Help Desk para brindar soporte técnico de primer nivel y gestión de incidentes, con enfoque en atención al usuario y comunicación efectiva. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel (Help Desk) 2. Atención telefónica a usuarios con etiqueta 3. Registro, seguimiento y cierre de tickets Empresa del giro de Telecomunicaciones está en búsqueda de: INGENIERO DE MESA DE SERVICIO O HELP DESK Brindar soporte técnico de primer nivel. La posición requiere: * Atención a usuarios *Gestión de incidentes y experiencia en Call Center, aplicando etiqueta telefónica y el uso de herramientas como Génesis y Genyus. INGENIERO DE MESA DE SERVICIO Ofrecemos: •Capacitación inicial • Sueldo $14,000 a $17,000 brutos mensuales, de acuerdo a experiencia • $1,000 de vales de despensa • Pago puntual • Prestaciones de ley, Seguro Social, IMSS, INFONAVIT, FONACOT • Proyecto con duración de 1 año Requisitos: •Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín (pasante o titulado) • Inglés: intermedio INDISPENSABLE • Experiencia en mesa de ayuda / Help Desk y call center •Conocimiento en Génesis y Genyus (deseable) • Disponibilidad para rolar turnos (incluye turno nocturno) y trabajo presencial • Competencias: comunicación efectiva, manejo de conflictos y sentido de urgencia Funciones principales: • Soporte técnico de primer nivel (Help Desk) • Atención telefónica a usuarios aplicando etiqueta telefónica • Registro, seguimiento y cierre de tickets en Génesis y Genyus • Atención a usuarios vía teléfono, correo y mensajería • Escalamiento de incidencias conforme a procedimientos Horario laboral: Turnos rolados (5 días de trabajo por 2 de descanso): • 06:30 a 15:30 • 13:30 a 22:30 • 22:30 a 07:30 Modalidad: • Presencial • Ubicación a 10 minutos de la fuente de petróleos El ingreso incluye capacitación inicial en horario fijo; una vez concluida, el puesto se desempeñará en turnos rotativos. Si cubres el perfil y estas interesado en nuestra oferta, postúlate por este medio y nosotros nos ponemos en contacto contigo . -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 20 y 40 años Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, service