Resumen del Puesto: Buscamos un Cloud NOC Engineer para monitorear proactivamente la salud de los centros de datos, gestionar incidentes y asegurar la continuidad de operaciones críticas. Puntos Destacados: 1. Monitoreo proactivo 24/7 de infraestructura crítica 2. Gestión integral de incidentes y escalamiento técnico 3. Uso de herramientas avanzadas de monitoreo y observabilidad ### **Resumen** Whitestack despliega nubes privadas en distintas capitales de Latinoamérica. En cada uno de estos sitios opera decenas o incluso cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y diseñados para soportar aplicaciones de misión crítica incluyendo el tráfico de voz de operadores móviles, lo que exige niveles de disponibilidad cercanos al 99,999%. Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros para su área de *Cloud Support*, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos. El **Cloud NOC Engineer** es el guardián de esta infraestructura. Su misión es el monitoreo proactivo 24/7 de la salud de los centros de datos, detectando anomalías antes de que afecten el servicio. Es el primer frente de respuesta, encargado de la gestión integral de incidentes: desde la detección y apertura de tickets hasta la resolución de fallas de complejidad baja/media y el escalamiento técnico estructurado hacia los niveles L1/L2\. **Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.** **Shifts disponibles: México, Colombia, Perú desde la 1PM. / Argentina, Chile, Uruguay desde las 8AM.** ### **Responsabilidades** * Monitoreo Proactivo: Vigilancia constante de dashboards y alertas (infraestructura física, virtual y servicios) para garantizar la disponibilidad del 99,999%. * Gestión de Incidentes (Triage): Recepción, categorización y priorización de alertas. Apertura y seguimiento riguroso de tickets bajo metodologías ITIL. * Resolución Técnica Inicial: Diagnóstico y resolución de fallas de complejidad baja y media (ej. reinicio de servicios, limpieza de logs, ajustes de cuotas, verificación de conectividad básica). * Escalamiento Estructurado: Cuando la complejidad supera el nivel inicial, escalar a L1/L2 entregando un reporte técnico completo (logs, trazas de red, pasos de reproducción y contexto del cliente). * Documentación de Casos: Mantener actualizada la bitácora de eventos y la base de conocimientos (KB) sobre incidentes recurrentes. * Comunicación Externa: Notificar a los clientes sobre estados de salud, ventanas de mantenimiento e incidentes en curso de forma clara y oportuna. * Health Checks: Ejecución de rutinas periódicas de validación de salud en plataformas productivas. * Velar por el cumplimiento de SLA de incidencias y disponibilidad de red y servicios * Generación y análisis de reportes de disponibilidad de las plataformas ### **Requerimientos** * Experiencia: + Al menos 1\-2 años en centros de monitoreo (NOC), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas. + Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación. + Experiencia en manejo de herramientas de Monitoreo/Observabilidad como Prometheus, Grafana, Elasticsearch, Opensearch, OpenNMS. Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas. + Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva. * Formación: + Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. * Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: + Linux en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes. + Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute + Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC). + Virtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper\-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de cómputo, red y almacenamiento. + Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción). + Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte. * Requisitos Profesionales + Autonomía (para lograr los mejores resultados) + Adherencia a estándares de clase mundial + Orientación al objetivo. + Apertura de aprender nuevas tecnologías + Pensamiento analítico + Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos) + Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico * Requisitos Deseables Técnicos + Experiencia en OpenStack (operación, troubleshooting o administración) y/o KVM + Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil. + Experiencia integrando y operando proyectos de código abierto en ambientes productivos. + Networking intermedio: BGP, EVPN\-VXLAN, etc. + Certificaciones: Linux, OpenStack, Kubernetes Administrator (CKA u otras). + Cursos en Ansible y/o Bash scripting. + Conocimientos en ITIL (Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios) y/o Scrum. #### **Sobre nosotros** **Whitestack** es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper\-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un **Great Place to Work**, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. **¿Por qué unirte a Whitestack?** Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países. ️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! 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