Descripción del trabajo: Como Instructor de Formación en Viajes, contribuirá al logro de los objetivos de la organización asegurando que los nuevos empleados adquieran los conocimientos y el uso de las herramientas necesarias para desempeñar sus actividades conforme a los protocolos de servicio, mediante acciones de formación técnica y refuerzo, alineadas con la estrategia del departamento de formación y desarrollo organizacional.**Qué hará:** ------------------------- * Coordinar la formación técnica de los nuevos empleados, proporcionando los conocimientos necesarios para desempeñar con éxito todas las actividades y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la línea de negocio asignada, garantizando la calidad y la excelencia en el servicio. * Brindar sesiones de seguimiento y apoyo durante los primeros 3 meses (curva de aprendizaje) a los nuevos empleados tras su incorporación a operaciones, con el fin de asegurar su adaptación al puesto y a sus responsabilidades. * Identificar necesidades de formación técnica dentro de operaciones para desarrollar programas de capacitación en colaboración con la coordinación de formación y desarrollo organizacional. * Elaborar manuales, materiales de apoyo, planes de acción y mejoras que se utilizarán durante y después de la formación técnica de los nuevos empleados, siempre ajustándose a los procedimientos operativos de formación y a las políticas de formación. * Impartir sesiones de formación basadas en las necesidades identificadas, actuando como facilitador en el proceso de aprendizaje para desarrollar competencias en los empleados. * Informar al supervisor inmediato del empleado sobre su desempeño y las áreas de oportunidad identificadas durante la formación, para que el líder pueda establecer planes de acción. * Preparar y presentar informes mensuales de horas de formación a la coordinación de formación y desarrollo organizacional. * Supervisar el cumplimiento de los cursos obligatorios por parte de los nuevos empleados y del personal activo del centro de llamadas. * Establecer sinergias con los líderes de operaciones, calidad y atracción de talento para garantizar una formación adecuada en el puesto de trabajo, así como identificar empleados con áreas de oportunidad respecto a sus conocimientos. * Proporcionar retroalimentación al área de reclutamiento y selección sobre perfiles inadecuados. **Qué aportará:** ---------------------- * Título universitario. * Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (formación). * Nivel avanzado de inglés obligatorio. * Habilidades analíticas. * Comunicación efectiva. * Gestión de grupos. * Planificación y organización. * Innovación en procesos y estrategias de formación. * Dominio avanzado de la suite Microsoft Office. Para postularse, haga clic en el botón «Postularse a este puesto». A continuación, deberá iniciar sesión o crear un perfil para enviar su currículum. Nos enorgullece ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a nuestros empleados ni a posibles candidatos en función de características protegidas. Si tiene una condición crónica o discapacidad y requiere ajustes durante el proceso de solicitud o entrevista, envíe un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response \- globalhr@partners.axa **Quiénes somos:** --------------- Somos AXA Partners, expertos en diseñar y ofrecer soluciones de asistencia y seguros especializados, crédito y protección de estilo de vida — junto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos distingue? La experiencia y la pasión de nuestras más de 8.500 personas, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Impulsados por ellos y por nuestra tecnología líder en el sector, evolucionamos, nos adaptamos y prosperamos continuamente, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que siempre estemos al lado de las personas, pase lo que pase. Ayudar a los demás es nuestra pasión. Combinando la mejor tecnología digital con nuestro cálido trato humano, buscamos constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias fluidas y tranquilizadoras cuando realmente importa. **Únase a una empresa que ayuda a proteger los bosques. En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo empleado (con contrato indefinido)** Salario: $17,921\.00