La división Corporativa de Eaton actualmente está buscando un Agente de centro de llamadas. **Lo que hará:** ------------------- Resumen del puesto Proporcione una breve descripción general del puesto. ¿Cuál es la función principal de este puesto? Brindar un punto único de contacto para el soporte comercial a nuestros distribuidores e ingenieros de ventas, e interactuar frecuentemente con las plantas manufactureras y almacenes de Eaton. El candidato debe demostrar capacidad para gestionar múltiples tareas. Responsabilidades del puesto Enumere las funciones principales del puesto, siendo claro y conciso (evite usar abreviaturas, utilice oraciones cortas, resalte lo que es único y enfatice lo que hace especial su puesto y su organización). Si se trata de una reevaluación de un puesto existente, destaque las responsabilidades nuevas incorporadas al puesto. "A. Realizar actividades relacionadas con la gestión de pedidos para distribuidores B. Fomentar la lealtad del cliente mediante la prestación de un servicio al cliente excepcional (cumpliendo o superando los indicadores de llamadas y correos electrónicos, así como el acuerdo de nivel de servicio del equipo) C. Identificar e implementar mejoras en los procesos D. Mantener el uso diario de la herramienta Customer 360 E. Gestión de avisos de cambio F. Facilitar un flujo de información adecuado y eficiente con el fin de cumplir o superar las necesidades del cliente y las expectativas de desempeño departamentales y de toda la división G. Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y ritmo acelerado que exija rigor en los detalles H. Habilidades comprobadas de análisis y pensamiento crítico I. Capacidad para gestionar de forma constructiva conflictos y discrepancias hacia una resolución positiva J. Priorizar la demanda del cliente para ayudar a mejorar el flujo de productos K. Colaborar con el equipo financiero para resolver solicitudes de crédito de clientes \#LI\-KL1 **Cualificaciones:** ------------------- * Título universitario obligatorio. * Experiencia mínima en interacción con clientes (3 años) **Conocimientos técnicos** * Conocimiento de software CRM y SAP * Amplios conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel, correo electrónico, internet) * Excelentes habilidades de escucha, comunicación escrita y verbal * Conocimiento de los programas Vista, VOTW y Mentor * Alta capacidad para hablar, escribir y leer en inglés – **Totalmente bilingüe** **Habilidades:** ----------- "• Enfoque orientado a resultados * Toma de decisiones y resolución de problemas * Demuestra un estilo colaborativo * Promueve y defiende el cambio * Capacidad empresarial * Busca su desarrollo personal " Nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades laborales para los solicitantes de empleo y los empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes por motivos de edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por la ley.