La división Corporativa de Eaton actualmente está buscando un Agente de centro de llamadas **Lo que hará:** ------------------- **Resumen del puesto** Proporcionar un punto único de contacto para el apoyo comercial a nuestros distribuidores e ingenieros de ventas e interactuar frecuentemente con las plantas manufactureras y almacenes de Eaton. El candidato debe demostrar la capacidad de gestionar múltiples tareas. **Responsabilidades del puesto** A. Cumplir actividades relacionadas con la gestión de pedidos para distribuidores B. Impulsar la afinidad del cliente mediante una atención al cliente excepcional (cumpliendo o superando los indicadores de llamadas y correos electrónicos, así como el acuerdo de nivel de servicio del equipo) C. Identificar e implementar mejoras en los procesos D. Mantener el uso diario de la herramienta Customer 360 E. Gestión de avisos de cambio F. Facilitar un flujo de información adecuado y eficiente con el fin de cumplir o superar las necesidades del cliente y las expectativas de desempeño departamentales y de toda la división G. Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y ritmo acelerado que requiere rigor en los detalles H. Habilidades comprobadas de análisis y pensamiento crítico I. Capacidad para gestionar constructivamente conflictos y discrepancias hacia una resolución positiva J. Priorizar la demanda del cliente para ayudar a mejorar el flujo de productos K. Trabajar con el equipo financiero para resolver solicitudes de crédito de los clientes #LI-KL1 **Cualificaciones:** ------------------- **Nivel educativo requerido** * Título universitario obligatorio. **Años y área de experiencia requerida** * Experiencia mínima en interacción con clientes (3 años) **Conocimientos técnicos** * Conocimiento de software CRM y SAP * Amplios conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel, correo electrónico, internet) * Excelentes habilidades de escucha, comunicación escrita y verbal * Conocimiento de los programas Vista, VOTW y Mentor * Alta capacidad para hablar, escribir y leer en inglés – Bilingüe completo **Habilidades:** ----------- **Habilidades blandas** * Orientación a los resultados * Toma de decisiones y resolución de problemas * Estilo colaborativo * Promoción y liderazgo del cambio * Capacidad comercial * Búsqueda de desarrollo personal Nos comprometemos a garantizar oportunidades iguales de empleo para solicitantes y empleados. Nuestros procesos de reclutamiento utilizan criterios de selección equilibrados y evitan la discriminación ilegal contra los solicitantes por su edad, color, discapacidad, estado civil, origen nacional, género, identidad de género, información genética, raza u origen racial, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida o exigida por la ley.