Resumen del Puesto: Se busca un Supervisor con experiencia en campañas de atención a clientes, encargado de capacitar, organizar y motivar a telemarketers para asegurar el cumplimiento de objetivos. Puntos Destacados: 1. Rol dinámico y proactivo con enfoque en liderazgo de equipos de telemarketing. 2. Oportunidad para desarrollar e implementar estrategias de mejora de campañas. 3. Responsabilidad en la capacitación continua y el seguimiento de telemarketers. **REQUISITOS** * **Escolaridad:** Lic. Terminada ó Trunca (últimos semestres), preferente administración, útil si cuenta con certificaciones en ventas, servicio a clientes, manejo de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.), cursos de técnicas de ventas y negociación. * Ser una persona dinámica y proactiva. * Buena capacidad de análisis * Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor. * Experiencia en diversas campañas de atención a clientes **FUNCIONES** * Tener y mantener programa de capacitación inicial y continua a los telemarketers. * Organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente. * Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas * Asegurar que los operadores tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus campañas. * Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes * Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas * Realizar la actualización de bases de datos de los operadores * Asegurarse que la codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento * Asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario. * Comunicar las soluciones, los éxitos y oportunidades al área de retención y/o a otras áreas involucradas * Establecer objetivos de productividad de las campañas con base al análisis de los resultados. * Organizar y coordinar al grupo de telemarketers en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría a cualquier operador. Ofrecemos: * Sueldo mensual $12,000 * Prestaciones de Ley * Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm (PRESENCIAL) * Zona a Laborar: San Jerónimo Aculco, Magdalena Contreras Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial