Resumen: B2Spin busca un Gestor de Cuentas VIP proactivo y centrado en los ingresos para asumir la propiedad y gestión de una cartera de jugadores de alto valor, construyendo relaciones a largo plazo y ofreciendo experiencias personalizadas que impulsen la lealtad y unos ingresos sostenibles. Aspectos destacados: 1. Gestionar y asumir la propiedad proactiva de una cartera de jugadores VIP de alto valor 2. Construir relaciones profundas y a largo plazo con los VIP y ofrecer experiencias personalizadas 3. Asumir la propiedad directa de las relaciones con los VIP de alto valor y del desempeño comercial Somos B2Spin y estamos dedicados a ofrecer las mejores experiencias de casino social y juegos gratuitos (Free-to-Play) mediante la creación de productos cautivadores, atractivos y únicos, accesibles para todos. Hemos conformado un equipo de profesionales talentosos de todo el mundo, que trabajan continuamente para mejorar las experiencias de nuestros jugadores. No buscamos simplemente formar parte del sector, sino revolucionarlo. **El puesto** Como Gestor de Cuentas VIP, usted será el responsable comercial y relacional de una cartera de nuestros jugadores de mayor valor. Se trata de un puesto proactivo y centrado en los ingresos, cuyo éxito se mide mediante la retención, la participación y el crecimiento del valor vitalicio. Este puesto exige un alto nivel de confianza, autonomía y profesionalidad, incluida la oportunidad de representar a la empresa en interacciones cara a cara con los jugadores VIP. Usted construirá relaciones de confianza y a largo plazo con los jugadores VIP, identificará oportunidades de venta cruzada y de ampliación de ventas, y ofrecerá experiencias personalizadas que impulsen la lealtad, la satisfacción y unos ingresos sostenibles. **Sus funciones serán las siguientes** * Gestionar y asumir la propiedad proactiva de una cartera de jugadores VIP de alto valor, actuando como su punto de contacto exclusivo * Construir relaciones profundas y a largo plazo al comprender las preferencias, comportamientos, motivaciones y expectativas de cada jugador VIP * Mantener una comunicación telefónica y digital regular y proactiva, complementada con interacciones presenciales cuando resulte estratégicamente adecuado * Viajar para reunirse con los jugadores VIP con el fin de fortalecer las relaciones, mejorar la retención y desbloquear valor comercial a largo plazo * Supervisar la actividad de los jugadores y las métricas de desempeño para identificar riesgos de abandono, oportunidades de ingresos y tendencias de participación * Planificar y ejecutar estrategias de ampliación de ventas y venta cruzada mediante ofertas, promociones y experiencias personalizadas * Ofrecer experiencias VIP personalizadas y de alto contacto que vayan más allá del servicio al cliente estándar * Reenganchar a los jugadores VIP en declive o inactivos mediante estrategias de retención específicas * Colaborar estrechamente con los equipos internos (CRM, Promociones, Producto, Pagos, Soporte al Cliente) para garantizar una gestión fluida de las cuentas VIP * Recopilar comentarios estructurados de los VIP y actuar como su voz dentro de la empresa para ayudar a evolucionar y mejorar el programa VIP **Qué buscamos** * Dominio fluido del inglés y excelentes habilidades de comunicación telefónica (el español es un gran valor añadido) * Experiencia obligatoria en el sector iGaming, preferiblemente en entornos de casino online y/o casa de apuestas deportivas * Experiencia demostrable como Gestor de Cuentas VIP, Anfitrión VIP o en puestos similares de alto contacto y orientados a los ingresos * Mentalidad comercial sólida, con capacidad para identificar y ejecutar oportunidades de ampliación de ventas y venta cruzada * Éxito comprobado en la construcción y mantenimiento de relaciones a largo plazo con clientes de alto valor * Capacidad para trabajar cómodamente con datos de jugadores, indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos de desempeño * Empatía con el cliente combinada con seguridad para influir y lograr resultados comerciales * Conocimientos sólidos sobre los deportes estadounidenses constituyen una ventaja importante * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico mientras gestiona de forma independiente una cartera * Disposición y flexibilidad para viajar y reunirse personalmente con los jugadores VIP como parte de la gestión de relaciones **Por qué le encantará este puesto** * Propiedad directa de las relaciones con los VIP de alto valor y de su desempeño comercial * Autonomía para diseñar estrategias personalizadas que impacten significativamente tanto en la experiencia del jugador como en los ingresos * Oportunidad de representar a la empresa en entornos VIP basados en la confianza y las relaciones * Colaboración con un equipo global, ambicioso e innovador * La posibilidad de contribuir a dar forma y desarrollar un programa VIP dentro de una empresa de juegos sociales en constante evolución **Igualdad de oportunidades** *Contratamos según las habilidades, la iniciativa y las ideas —nada más. Su procedencia, género, edad, raza, etnia, discapacidad, orientación sexual, religión, neurodiversidad o trayectoria académica nunca serán una barrera para unirse a nosotros. También damos la bienvenida a candidatos con trayectorias profesionales no convencionales y valoramos perspectivas diversas que cuestionen el pensamiento tradicional. La diversidad alimenta nuestra innovación, colaboración y crecimiento, y estamos comprometidos a crear un entorno en el que todos puedan aportar su mejor trabajo y prosperar.*