Como líder mundial en ciberseguridad, CrowdStrike protege a las personas, los procesos y las tecnologías que impulsan las organizaciones modernas. Desde 2011, nuestra misión no ha cambiado: estamos aquí para evitar violaciones de seguridad, y hemos redefinido la seguridad moderna con la plataforma nativa de IA más avanzada del mundo. Nuestros clientes abarcan todos los sectores industriales y confían en CrowdStrike para mantener sus negocios operativos, sus comunidades seguras y sus vidas avanzando. También somos una empresa impulsada por una misión. Fomentamos una cultura que otorga a cada CrowdStriker tanto flexibilidad como autonomía para gestionar su propia carrera. Siempre buscamos incorporar a talentosos CrowdStrikers al equipo que posean una pasión ilimitada, un enfoque incansable en la innovación y un compromiso fanático con nuestros clientes, nuestra comunidad y entre nosotros mismos. ¿Listo para unirte a una misión que importa? El futuro de la ciberseguridad comienza contigo. Acerca del puesto: Para tener éxito en este puesto, debes ser una persona motivada y autodidacta, comprometida con la formación continua, contar con sólidas habilidades de servicio al cliente y poseer excelentes capacidades técnicas para la resolución de problemas. Lo que harás:* Actuar como contacto técnico y apoyar a nuestros equipos de soporte al cliente. * Participar en el proceso de incorporación. * Realizar revisiones trimestrales de estado y revisiones comerciales. * Participar en la rotación de guardia del Gestor Técnico de Cuentas (TAM) (durante el horario laboral habitual), ayudando a responder consultas de los clientes y solicitudes de escalación de casos. * Escalar los problemas de los clientes a la dirección cuando corresponda. * Aprovechar la experiencia técnica interna, incluidos los ingenieros de desarrollo, la base de conocimientos y otras herramientas internas, para ofrecer las soluciones más efectivas a los problemas de los clientes. * Utilizar contenidos y sistemas de conocimiento para adquirir experiencia sobre los productos. * Participar en comunicaciones técnicas dentro del equipo para compartir buenas prácticas y conocer nuevas tecnologías y aplicaciones complementarias de seguridad. * Gestionar el riesgo de renovación y colaborar con los equipos de ventas para corregirlo y garantizar una renovación exitosa y una ampliación de la venta del producto. * Identificar el riesgo de renovación y colaborar con los equipos internos para corregirlo y asegurar una renovación exitosa. * Impulsar los casos de soporte para garantizar que los problemas se resuelvan de forma oportuna. Lo que necesitarás:* Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia trabajando con sistemas operativos Windows. * Conocimientos sobre tecnologías web empresariales, seguridad e infraestructuras de vanguardia. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para establecer rápidamente credibilidad técnica ante los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Fluidez profesional en inglés. * Habilidades probadas para resolver problemas. * Actitud colaboradora. * Compromiso con el éxito del cliente. Puntos adicionales:* Título universitario en un campo relacionado. * 3+ años de experiencia en Éxito del Cliente/Soporte/Gestión Técnica de Cuentas en una organización SaaS. #LI-Remoto #LI-RL1 Beneficios de trabajar en CrowdStrike:* Líder del mercado en compensación y asignaciones de acciones. * Programas integrales de bienestar físico y mental. * Vacaciones y festivos competitivos para recargar energías. * Licencias remuneradas por paternidad/maternidad y adopción. * Oportunidades de desarrollo profesional para todos los empleados, independientemente de su nivel o rol. * Redes de empleados, grupos geográficos locales y oportunidades de voluntariado para fortalecer conexiones. * Cultura vibrante en las oficinas, con instalaciones de clase mundial. * Certificado como «Great Place to Work™» en todo el mundo. CrowdStrike se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con fomentar una cultura de pertenencia donde todas las personas son valoradas por quienes son y empoderadas para alcanzar el éxito. Apoyamos a veteranos y personas con discapacidad mediante nuestro programa de acción afirmativa. CrowdStrike se compromete a brindar igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y candidatos. La Compañía no discrimina en las oportunidades o prácticas laborales sobre la base de raza, color, credo, etnia, religión, sexo (incluido embarazo o condiciones médicas relacionadas con el embarazo), orientación sexual, identidad de género, estado civil o familiar, condición de veterano, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física (incluyendo VIH y SIDA), discapacidad mental, condición médica, información genética, membresía o actividad en una comisión local de derechos humanos, situación respecto a la asistencia pública, ni ninguna otra característica protegida por la ley. Todas nuestras decisiones laborales —incluyendo reclutamiento, selección, capacitación, remuneración, beneficios, disciplina, promociones, traslados, despidos, reincorporación tras despido, terminaciones y programas sociales/recreativos— se basan únicamente en requisitos válidos para el puesto. Si necesitas ayuda para acceder o revisar la información de este sitio web, o necesitas asistencia para presentar una solicitud de empleo o solicitar una adaptación razonable, por favor contáctanos en recruiting@crowdstrike.com para obtener mayor apoyo.