Resumen: Este puesto supervisa las operaciones diarias del departamento, centrándose en la satisfacción y retención de los empleados, así como en superar las metas mediante liderazgo y un amplio conocimiento empresarial. Aspectos destacados: 1. Dirigir las operaciones diarias con énfasis en la satisfacción y retención de los empleados 2. Capacitar y orientar a los empleados para su crecimiento profesional y sentido de propiedad 3. Gestionar y resolver eficazmente las escalaciones de clientes/socios Este puesto depende directamente del Gerente de Servicios a Socios y es responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, con énfasis en la satisfacción y retención de los empleados. El puesto exige un conocimiento profundo del negocio y de sus socios, tanto internos como externos. La persona que ocupe este puesto debe ser muy motivada y centrarse firmemente en superar las metas y expectativas del departamento, incluidas —pero no limitadas a— la generación de ingresos, la implementación de procesos, el desarrollo de empleados, la contratación y la disciplina progresiva. **Resumen del puesto** Este puesto depende directamente del Gerente de Servicios a Socios y es responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, con énfasis en la satisfacción y retención de los empleados. El puesto exige un conocimiento profundo del negocio y de sus socios internos y externos. El candidato ideal debe ser altamente motivado, con un fuerte enfoque en superar las metas y expectativas departamentales, incluidas —pero no limitadas a— la generación de ingresos, la implementación de procesos, el desarrollo de empleados, la contratación y la disciplina progresiva. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Funciones esenciales** * Demostrar liderazgo mediante acciones y palabras. * Brindar dirección y comunicación diarias a los agentes de Servicios a Socios para garantizar que las llamadas se respondan de forma oportuna, eficiente y con conocimiento. * Responder y resolver asuntos relacionados con las relaciones laborales; crear y fomentar un entorno laboral de alta calidad que motive a los miembros del equipo a desempeñarse al máximo. * Colaborar con supervisores y personal de apoyo para brindar un excelente servicio al cliente y alcanzar los indicadores clave de desempeño mensuales (por ejemplo, ingresos, nivel de servicio, garantía de calidad). * Capacitar y orientar a los empleados para fomentar su sentido de propiedad sobre sus responsabilidades, objetivos y crecimiento profesional. * Supervisar el desempeño, resolver problemas y realizar auditorías de sistemas para garantizar que se superen las expectativas. * Mantener un comportamiento profesional en todas las comunicaciones internas y externas; preservar la integridad y evitar conductas negativas o no constructivas. * Gestionar y resolver todas las escalaciones de clientes/socios relacionadas con el departamento, asegurando una resolución oportuna y un seguimiento adecuado. * Atender los problemas operativos diarios; colaborar con el personal correspondiente para su resolución; revisar e investigar quejas junto con el personal competente para garantizar una resolución inmediata. * Mantener informada a la dirección sobre cualquier problema, emergencia u oportunidad que surja. * Mantener disponibilidad abierta según las necesidades del negocio. * Desempeñar otras funciones y proyectos asignados por el Gerente de Servicios a Socios. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Otras funciones** Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades exigidas al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Beneficios y remuneración** * Puesto: Supervisor de Servicios a Socios (español e inglés) * Tipo de empleo: Tiempo completo * Ubicación laboral: Presencial * Beneficios adicionales: o Bebidas gratuitas o Fondo de ahorro o Descuentos y precios preferenciales o Programa de referidos o Vales de despensa o Beneficios legales o Bono por asistencia o Bono mensual Horario laboral * Turnos de 8 horas * Incluye fines de semana Entorno laboral El trabajo se realiza en un entorno de oficina con un nivel moderado de ruido. Puede requerirse viajar ocasionalmente para capacitaciones, reuniones y desarrollo profesional. Es posible que sea necesario trabajar en horario vespertino y los fines de semana, dependiendo de la carga de trabajo. **Formación y experiencia deseables** * Bilingüe (inglés–español) * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Excelentes habilidades organizativas, para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente * Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno orientado a las ventas y al cliente * Conocimientos sólidos de MS Office (Word, Excel, Outlook) * Excelente etiqueta telefónica * Habilidades sobresalientes de pensamiento crítico * Excelentes capacidades de servicio al cliente * Experiencia en captura de datos * Capacidad para construir relaciones profesionales * Mentalidad centrada en el cliente