Resumen: Únase a un equipo global de Experiencia del Cliente como Analista Senior de Procesos Empresariales, reinventando el soporte a los fanáticos y asegurando que los procesos se alineen con los objetivos empresariales. Aspectos destacados: 1. Generar un impacto real al ayudar a los clientes a disfrutar de momentos en múltiples plataformas y productos 2. Fortalecer las formas de trabajo para garantizar un soporte excepcional al cliente 3. Liderar los procesos de control de cambios, su implementación y comunicación ***Bienvenido/a a Warner Bros. Discovery… lo que están hechos los sueños.*** **¿Quiénes somos?** Cuando decimos «lo que están hechos los sueños», no nos referimos únicamente al mundo de los magos, dragones y superhéroes, ni siquiera a las maravillas del planeta Tierra. Detrás del amplio portafolio de contenido icónico y marcas queridas de WBD se encuentran los *narradores* que dan vida a nuestros personajes, los *creadores* que los llevan a sus salas de estar y los *soñantes* que crean lo que viene a continuación… Desde brillantes creadores hasta pioneros tecnológicos, en todo el mundo, WBD ofrece oportunidades profesionales transformadoras, beneficios cuidadosamente seleccionados y herramientas para explorar y desarrollarse hacia la mejor versión de uno mismo. Aquí se le apoya, aquí se le celebra, aquí puede prosperar. **¿Quiénes somos?** Cuando decimos «lo que están hechos los sueños», no nos referimos únicamente a nuestros mundos de magos, dragones y superhéroes, ni siquiera a las maravillas del planeta Tierra. Detrás del amplio portafolio de contenido icónico y marcas queridas de WBD se encuentran los narradores que dan vida a nuestros personajes, los creadores que los llevan a sus salas de estar y los soñantes que crean lo que viene a continuación… Únase a un equipo global de Experiencia del Cliente que está reinventando la forma en que brindamos soporte a los fanáticos en Estados Unidos y en todo el mundo. Con sede en nuestro dinámico centro de Ciudad de México, este puesto es su oportunidad para generar un impacto real, ayudando a los clientes a disfrutar de cada momento en nuestras diversas plataformas y productos mediante un soporte rápido, reflexivo y humano. Si le apasiona resolver problemas, mejorar continuamente las experiencias y formar parte de algo más grande, ¡nos encantaría conocerlo! **El puesto** El Analista Senior de Procesos Empresariales es un miembro clave del equipo Global de Estrategia y Operaciones de Experiencia del Cliente (CX). Se centrará incansablemente en garantizar que nuestros procesos globales y regionales de soporte, incluidos los requisitos legales y de cumplimiento, se alineen con los objetivos empresariales y permanezcan actualizados. Fortalecerá nuestras formas de trabajo para asegurar que todos los clientes de WBD reciban un soporte excepcional. El candidato seleccionado trabajará de forma transversal para apoyar al Analista Senior de Estrategia y Políticas y a los líderes globales de CX en la gestión de nuestro repositorio de documentos de procesos y políticas, identificar oportunidades de mejora e implementarlas. **Horario de trabajo:** **Nota:** Se requiere un horario flexible para atender ocasionalmente necesidades comerciales y eventos que ocurran fuera de su horario habitual. * Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 5:00 p. m., hora estándar central (CST) **Requisito lingüístico:** * Capacidad para hablar, leer y escribir con fluidez en inglés * Capacidad para hablar, leer y escribir con fluidez en español es un plus **Responsabilidades principales:** * Colaborar transregionalmente y transfuncionalmente para mantener y garantizar que los registros de procesos y políticas de CX permanezcan actualizados y se mejoren continuamente según las regulaciones regionales y locales más recientes, observaciones y comentarios * Asegurar que todos los procesos y políticas dirigidos al cliente se alineen con los objetivos empresariales, del equipo y las regulaciones locales, optimizando al mismo tiempo la eficiencia y la experiencia de soporte * Colaborar con los líderes del equipo y las partes interesadas para identificar brechas y/o oportunidades de mejora * Elaborar y presentar resúmenes integrales de proyectos para plantear iniciativas potenciales y su impacto esperado ante los principales interesados de CX, con el fin de obtener su respaldo * Liderar el proceso de control de cambios, su implementación y el plan de comunicación para garantizar la concienciación y el plan/canales de escalación * Tras la implementación, supervisar y medir el desempeño desde el día 2 en adelante para asegurar que se cumplan las observaciones esperadas y para identificar oportunidades adicionales de perfeccionamiento de los flujos de trabajo * Supervisar una cartera de proyectos según su nivel de esfuerzo, impacto comercial, prioridad y viabilidad general, manteniendo informados a los interesados y a la dirección sobre las hojas de ruta a corto y largo plazo mediante ceremonias digitales y reuniones * Compartir observaciones con la Dirección de CX sobre la dinámica del equipo local y las operaciones cotidianas para ayudar a informar las decisiones directivas y apoyar la alineación del equipo **Habilidades y competencias:** * Buen conocimiento de cómo los cambios en los procesos afectan las operaciones a distintos niveles * Excelentes habilidades en cartografía de procesos, redacción técnica, reingeniería de procesos empresariales y gestión de proyectos * Fuertes capacidades analíticas, con capacidad demostrada para analizar procesos y flujos de trabajo empresariales/CX y comprender dónde se requiere mejora y cómo rastrearla * Capacidad para facilitar talleres y grupos focales integrados por participantes transfuncionales de distintos niveles jerárquicos * Experiencia y comodidad al desarrollar y presentar requisitos empresariales ante líderes senior * Excelente comunicador, capaz de presentar datos técnicos a partes interesadas no técnicas * Orientación al detalle al supervisar, medir y brindar retroalimentación sobre el desempeño de los procesos * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y mantener una lista pendiente de proyectos * Capacidad para trabajar bajo presión para cumplir con esfuerzos con plazos definidos * Capacidad para liderar mediante la influencia o incluso sin autoridad formal * 5+ años de experiencia en optimización de procesos/políticas o en un puesto relacionado, preferiblemente dentro de la industria de CX * Experiencia en gestión de proyectos es un plus * Conocimiento de las expectativas culturales de CX y los negocios, con capacidad para reconocer cómo se traducen en la dinámica del equipo local **Actividades diarias incluyen:** * Revisar los procesos y procedimientos establecidos mediante la revisión de la documentación existente, entrevistas con las partes involucradas y la solicitud de información para identificar oportunidades de simplificación, alineación y/o mejora * Mantenerse informado sobre los próximos cambios de producto, lanzamientos, estrenos y cambios en el equipo y la organización, para cuantificar su impacto en el estado actual y predecir futuros cambios en procesos y políticas que permitan adaptarse mejor a los cambios y actualizaciones planificados * Documentar y organizar la información sobre procesos y políticas * Colaborar transfuncionalmente y con la Dirección de CX para desarrollar y presentar oportunidades de mejora * Apoyar la implementación de cambios en procesos y políticas * Supervisar el desempeño de los nuevos procesos y políticas para asegurar que se alcancen los objetivos y/o determinar si se requieren cambios o mejoras adicionales * Recopilar continuamente retroalimentación sobre el desempeño de los procesos mediante ceremonias periódicas y formularios de datos * Asesorar continuamente sobre la lista pendiente de proyectos y ajustar las prioridades según sea necesario * Observar los comportamientos generales del equipo y las tendencias de desempeño, compartiendo observaciones y retroalimentación con la Dirección de CX para apoyar la tutoría, la alineación y la mejora continua * Observar las dinámicas generales del equipo y las tendencias operativas, compartiendo las observaciones con la Dirección de CX según sea necesario **Cómo logramos las cosas…** Esta última parte probablemente sea la más importante. En WBD, nuestros principios rectores son los valores fundamentales según los cuales operamos y constituyen el núcleo de cómo logramos las cosas. Puede encontrarlos en www.wbd.com/guiding-principles/, junto con algunas reflexiones del equipo sobre su significado y su aplicación en la vida cotidiana. Esperamos que resuenen con usted y quedamos ansiosos por discutirlas durante su entrevista. **Impulsando la inclusión en WBD** Warner Bros. Discovery acoge la oportunidad de construir una fuerza laboral que refleje una amplia variedad de perspectivas, antecedentes y experiencias. Ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades significa que asumimos seriamente nuestra responsabilidad de considerar a los candidatos calificados sobre la base del mérito, independientemente del sexo, identidad de género, etnia, condición sindical, edad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil, embarazo, paternidad/maternidad, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por la ley. Si es un candidato calificado con discapacidad y requiere ajustes o adaptaciones durante el proceso de solicitud de empleo y/o reclutamiento, visite nuestra página de accesibilidad para obtener instrucciones sobre cómo enviar su solicitud.