**Título del puesto** Gestor de Sitio \- NLU**Resumen del puesto:** Dependiente del Director de Soporte, el Gestor de Sitio (NLU) se encarga de todas las operaciones continuas de TI en el aeropuerto y brinda soporte a los sistemas instalados, incluida la responsabilidad de garantizar el funcionamiento continuo y exitoso de todo el hardware y software informático instalado, como equipos de escritorio, quioscos, sistemas biométricos, pantallas de alto perfil y sistemas operativos, en un entorno altamente visible y en una variedad de sistemas. **En este puesto usted:** * Implementará soluciones de software y hardware de TI para aeropuertos y garantizará el funcionamiento continuo y exitoso de todo el hardware y software informático instalado en una variedad de sistemas en todo el aeropuerto. * Establecerá, modificará, implementará y supervisará sistemas y procedimientos para mejorar la eficiencia y la puntualidad del flujo de trabajo. * Colaborará con el personal técnico de la compañía y del aeropuerto para ofrecer asesoramiento técnico y resolver problemas, asegurando que todos los problemas reciban respuesta o sean escalados dentro de los plazos predefinidos. * Colaborará con el personal del proyecto para ofrecer o recibir asesoramiento técnico y resolver problemas. * Supervisará las actividades diarias de las operaciones del aeropuerto, así como todos los sistemas diariamente, para garantizar su funcionamiento continuo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Desarrollará y mantendrá documentación técnica y de proyectos, y coordinará todas las tareas de mantenimiento correctivo y preventivo, el mantenimiento trimestral y el trabajo diario y fuera del horario laboral, para garantizar que se mantengan todos los niveles de soporte. * Garantizará la entrega eficiente y efectiva de los servicios de soporte a los clientes y coordinará las interacciones entre equipos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. * Asegurará que todos los problemas se registren en el sistema de tickets de ServiceNow. * Asegurará que toda la documentación del aeropuerto o de Amadeus se actualice y almacene en el sitio de SharePoint de Amadeus. * Desarrollará planes de pruebas de control de calidad y dirigirá o realizará dichas pruebas. * Diagnosticará y resolverá todos los problemas mediante habilidades analíticas, técnicas de resolución de problemas y gestión del tiempo, y escalará los casos cuando sea necesario. * Deberá cumplir con el contrato de la autoridad aeroportuaria y con los horarios de trabajo establecidos. * Presentación semanal del Informe SOFTE al finalizar cada semana, resumiendo el estado operativo y las actualizaciones clave. El informe deberá enviarse a la dirección de Amadeus designada y al personal designado de la autoridad aeroportuaria. * Si el Gestor de Sitio tiene subordinados, deberá entregar informes semanales de estado a la dirección; los subordinados deberán entregar informes diarios de estado al Gestor de Sitio. * Revisión mensual de los informes de tickets para verificar la precisión del diagnóstico y la resolución. * Seguimiento con otros miembros del personal de Amadeus sobre tickets pendientes o abiertos. * Mantenimiento de copias de seguridad de todos los sistemas operativos y software pertinentes del hardware. * Otras funciones asignadas. **Sobre el candidato ideal:** * Título universitario (Licenciatura) obtenido en una universidad o institución de cuatro años y/o experiencia laboral equivalente. * Experiencia relacionada de 5 a 7 años y/o formación específica, o combinación equivalente de educación y experiencia. * Conocimientos de sistemas operativos para PC y servidores. * Conocimientos de comunicaciones periféricas (serie y TCP/IP). * Competencias en redes, incluidas pero no limitadas a LAN física y lógica, WAN y enrutamiento. * Conocimientos sobre diseños de alta disponibilidad para aplicaciones críticas. * Experiencia con soluciones de máquinas virtuales, incluidos entornos VMware, Veeam, VMotion y ESXi. * Tecnologías de duplicación o creación de imágenes de equipos e instalación remota. * Comprensión de tecnologías de servidores de aplicaciones, por ejemplo: IIS, Tomcat, JBOSS. * Conocimiento general de la instalación, configuración y administración de sistemas gestores de bases de datos relacionales (RDBMS). * Conocimiento de estándares del sector de viajes, por ejemplo: IATA, AEA, ATB. * Comprensión de entornos virtuales como VMware, Veeam, VMotion, vSphere y ESXi. * Competencias lingüísticas: comunicación avanzada tanto oral como escrita en inglés y español. * Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones comerciales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales en ambos idiomas. * Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos en inglés y español. * Capacidad para presentar información de forma efectiva y responder preguntas formuladas por grupos de directivos, clientes, usuarios y el público en general, en cualquiera de los dos idiomas. * Capacidad para supervisar y hacer seguimiento de todos los proyectos. * Capacidad para programar la cobertura del personal durante las horas operativas. * Capacidad para trabajar con horarios flexibles según sea necesario. * Capacidad para hacer seguimiento y gestionar el presupuesto del sitio y procesar solicitudes de compra. * Capacidad para hacer seguimiento de inventario, envíos, recepciones y devoluciones (RMAs). * Debe poseer conocimientos y experiencia en gestión. * Debe tener conocimientos y experiencia en atención al cliente y ser capaz de comunicarse con la alta dirección. * Debe tener experiencia trabajando con proveedores. * Capacidad para gestionar empleados contratados externamente y empleados propios. **Otros requisitos:** * Debe ser capaz de superar la verificación de antecedentes de seguridad para trabajar en un entorno protegido por la TSA. * Debe poseer excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle. * Debe ser capaz de gestionar su tiempo y trabajar simultáneamente en múltiples tareas. * Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y en equipo. * Debe contar con licencia de conducir válida y disponer de vehículo para realizar visitas técnicas. * Debe ser capaz de superar los controles de seguridad del aeropuerto y mantener una credencial aeroportuaria vigente. * Debe estar dispuesto a trabajar en turnos flexibles, incluidos turnos diurnos y nocturnos, así como fines de semana y festivos. **Competencias matemáticas:** * Capacidad para calcular cifras y cantidades tales como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, superficies, circunferencias y volúmenes. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. **Capacidad de razonamiento:** * Capacidad para resolver problemas prácticos y manejar una variedad de variables concretas en situaciones donde existe una estandarización limitada. Capacidad para interpretar una variedad de instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral, diagramática o cronológica. **Demandas físicas del puesto:** * Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. * Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado deberá caminar, hablar y/o escuchar de forma habitual. Con frecuencia deberá permanecer de pie, sentado y alcanzar objetos con las manos y los brazos. Ocasionalmente deberá trepar o mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear. Asimismo, deberá levantar y/o mover frecuentemente cargas de hasta 50 libras. Entre las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto figuran la visión cercana, la visión lejana y la capacidad de ajustar el enfoque. Capacidad para trepar escaleras. Este puesto requiere trabajar en diversos entornos, lo que implica permanecer de pie durante varias horas sobre superficies de hormigón, baldosas y alfombra. Debe tener destreza manual para desempeñar las tareas del puesto. Capacidad para levantar hardware dentro y fuera de contenedores de envío, bastidores y armarios. Capacidad para caminar largas distancias en interiores y exteriores bajo distintas condiciones climáticas, desde moderadas hasta extremas. **Entorno de trabajo:** * Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado al desempeñar las funciones esenciales de este puesto. Entorno de trabajo diverso que incluye oficinas, áreas de laboratorio, mostradores de atención al cliente, salas comunes y pasillos, salas de comunicaciones y armarios. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado ocasionalmente estará expuesto a piezas mecánicas en movimiento. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser moderado. **Al trabajar en Amadeus, encontrará:** Una misión y propósito fundamentales \- En Amadeus, usted impulsará el futuro de los viajes y perseguirá una misión crítica y un propósito extraordinario. Un ADN verdaderamente global \- Todo en Amadeus es global: desde nuestro personal hasta nuestros negocios, lo que se traduce en nuestra presencia, procesos y cultura. Excelentes oportunidades de aprendizaje \- El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas maneras en Amadeus, mediante formación práctica en el puesto, actividades formativas estructuradas e interacciones cotidianas con los colegas. Un entorno solidario \- Amadeus fomenta un entorno solidario que nutre tanto una carrera profesional satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. Una oferta integral de recompensas \- Amadeus ofrece paquetes remunerativos atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva de recompensas, incluidos salario, bonificación, participación accionaria y beneficios. Un modelo de trabajo flexible \- Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, donde y cómo les resulte más conveniente. Una comunidad diversa e inclusiva \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. Una empresa confiable \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y moldean relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. **Proceso de solicitud:** ¡El proceso de solicitud no lleva más de 10 minutos! Cree su perfil de candidato, cargue su currículum y aplique hoy mismo. **Diversidad e inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en el sector tecnológico, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante el fomento de una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y sirviendo como modelo de experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.