Resumen: Este puesto apoya a los Equipos de Cuentas brindando orientación sobre el proceso de Cotización-a-Cobro, asesoramiento sobre la estructura de acuerdos y apoyo contractual dentro de los segmentos de mercado de clientes Comerciales y Empresariales. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo y orientación de Cotización-a-Cobro a los Ejecutivos de Cuentas 2. Colaborar con equipos internos en la ejecución y negociación de acuerdos 3. Participar activamente en proyectos de desarrollo e implementación de nuevos procesos *Para ofrecer la mejor experiencia posible a los candidatos, le rogamos que presente su solicitud para un máximo de 3 puestos dentro de un período de 12 meses, con el fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Operaciones Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM con IA número 1, donde los humanos y los agentes impulsan juntos el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se combina con la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Una emocionante oportunidad para formar parte de las Finanzas de Salesforce y del Equipo de Operaciones de Ingresos. El puesto de Especialista en Contratos es un rol altamente calificado, experimentado e independiente centrado en brindar un excepcional apoyo y orientación sobre el proceso de Cotización-a-Cobro a los Equipos de Cuentas dentro de nuestros segmentos de mercado de clientes Comerciales y Empresariales. Esta orientación incluye, entre otros aspectos, consultas sobre la estructura de acuerdos, apoyo en cotizaciones, apoyo contractual, cálculos de acuerdos, apoyo en la prestación de servicios y garantía de que las cotizaciones cumplan con las políticas de ingresos y de la empresa. El puesto exige un sólido conocimiento de las prácticas del sector SaaS, de los productos de Salesforce y de las políticas y procedimientos de la empresa. También requiere la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo en una amplia variedad de tareas, pensar de manera creativa para hallar soluciones y comunicarse con claridad en escenarios complejos. **Las responsabilidades incluyen:** * Brindar apoyo y orientación sobre el proceso de Cotización-a-Cobro a los Ejecutivos de Cuentas (AE) y a los Gerentes de Renovación para ayudar en la ejecución de transacciones comerciales/renovaciones. * Establecer relaciones sólidas con Ventas, Renovaciones, Gerentes de Soporte al Cliente, Cobranzas, Ajustes, Compensaciones, Reconocimiento de Ingresos, Asuntos Legales y otros recursos internos según corresponda. * Responder y asesorar sobre consultas relacionadas con procesos y políticas, y comunicar eficazmente los requisitos a los AE. * Asistir al equipo de Ventas en la elaboración de cotizaciones o en la creación de contratos/pedidos cuando sea necesario. * Colaborar con los equipos internos de Precios, Reconocimiento de Ingresos, Cobranzas y Asuntos Legales en la ejecución de acuerdos, así como asesorar sobre negociaciones y cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente. * Asistir a los AE en la atención de consultas sobre la satisfacción del cliente vinculadas a contratos/facturas y a problemas de productos, mediante investigación de cuentas y retroalimentación. * Trabajar junto con los equipos de Ventas y Cobranzas para ayudar en el análisis y resolución de problemas complejos de facturación. * Asistir en la incorporación de nuevos miembros del equipo. * Aplicar conocimientos, habilidades y criterio para tomar decisiones difíciles y resolver problemas. * Poseer un alto nivel de experiencia en la aplicación de Salesforce. * Participar activamente en proyectos de desarrollo de nuevos procesos y mejora de procesos, así como en otros proyectos ad hoc. * Trabajar de forma independiente en tareas y escalaciones de diversa índole, lo que requiere un criterio experimentado para resolver problemas, formular recomendaciones y brindar orientación. * Cuestionar las políticas y procedimientos tradicionales que compliquen los procesos de cotización, pedido, factura, crédito, comisiones e ingresos, y formular soluciones creativas o alternativas basadas en dicho análisis. * Compartir buenas prácticas y proporcionar capacitación cruzada a compañeros, miembros del equipo y unidades comerciales externas para mejorar la calidad y eficiencia del soporte y contribuir a la base de conocimientos. * Realizar los cálculos necesarios relacionados con comparaciones de reemplazo de contratos, créditos y reestructuraciones. * Garantizar que todas las solicitudes de aprobación estén debidamente documentadas conforme a los procesos de Operaciones Comerciales, escaladas al nivel de aprobación correspondiente y resueltas dentro del SLA. **Habilidades/Experiencia requeridas:** * 2 o más años de experiencia en gestión de pedidos de clientes, operaciones comerciales o soporte comercial/cliente * Experiencia en estructuración de contratos y cálculo de comisiones **Habilidades/Experiencia deseables:** * Excelentes habilidades interpersonales; capacidad de expresión verbal y escrita clara, disposición para debatir adecuadamente temas complejos; capacidad de pensar con rapidez * Participación demostrada en iniciativas de mejora de procesos y/o experiencia en gestión de proyectos * Capacidad para sobresalir en un entorno de rápido crecimiento y alta velocidad, manteniendo la precisión mientras se cumplen plazos, siendo fundamental la adaptabilidad * Capacidad para comprender cuestiones empresariales y financieras más amplias, gestionar múltiples proyectos y tareas, y trabajar bajo plazos y en un entorno dinámico * Extrema atención al detalle * Capacidad para articular con claridad las resoluciones de casos y las acciones requeridas por los Ejecutivos de Cuentas * Capacidad para utilizar eficazmente la suite de herramientas de Microsoft * Experiencia con CRM de Salesforce, valorada positivamente * Iniciativa demostrada * Capacidad para analizar rápidamente los problemas y buscar soluciones que permitan obtener resultados óptimos en la resolución de casos * Capacidad para trabajar de forma independiente Desate su potencial Al unirse a Salesforce, será ilimitado en todos los ámbitos de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que encanten a los clientes. Postule hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo. Adaptaciones razonables Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud mediante este Formulario de solicitud de adaptaciones razonables. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos siempre serán tomadas por personas. Consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluidos los relacionados con el uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa esto exactamente? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, al crear un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado únicamente sobre la base de su mérito, competencia y calificaciones, sin tener en cuenta su raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y potenciales, sin importar en qué etapa de su trayectoria profesional en Salesforce se encuentren. También se aplica al reclutamiento, contratación, asignación de puestos, remuneración, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.