Resumen: Este puesto de liderazgo dentro de Excelencia en el Desempeño impulsa conocimientos sobre el soporte a comerciantes, gestiona un pequeño equipo y establece mecanismos para que los datos de auditorías de calidad mejoren las experiencias de soporte. Aspectos destacados: 1. Liderar un pequeño equipo centrado en mejorar los programas de aseguramiento de calidad para comerciantes 2. Diseñar e impulsar soluciones para los procesos de aseguramiento de calidad con el fin de mejorar la experiencia del comerciante 3. Definir métricas e implementar paneles de control para medir el éxito del programa **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Desempeño impulsa conocimientos sobre el soporte a comerciantes tanto para nuestras partes interesadas internas como para nuestros socios BPO, aprovechando nuestros datos de auditorías de calidad, así como tecnologías innovadoras emergentes en inteligencia conversacional basada en IA. **Acerca del puesto** ------------------ El equipo de Excelencia Operativa (OpEx), en conjunto con MXO (Operaciones de Experiencia para Comerciantes), se encarga de garantizar que nuestros compañeros de equipo y líderes cuenten con los recursos y la capacitación necesarios para brindar de manera eficaz y empática una experiencia de incorporación y soporte para comerciantes de clase mundial. Dentro del equipo OpEx, el rol principal del equipo de Excelencia en el Desempeño será establecer mecanismos que aseguren que nuestras auditorías de calidad proporcionen sistemáticamente conocimientos que impulsen mejoras en los procesos de nuestra experiencia de soporte. Se trata de un puesto de liderazgo, cuya responsabilidad incluye gestionar las prioridades de un pequeño equipo, manteniendo al mismo tiempo la rendición de cuentas respecto a iniciativas clave. Usted reportará directamente al Gerente Senior de Excelencia Operativa dentro de nuestra organización de Operaciones de Experiencia para Comerciantes. Se espera que este puesto tenga un formato híbrido, con sede en nuestras oficinas de Tempe, AZ o Ciudad de México, México, y con 2\-4 eventos de viaje al año. **Le entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Liderará un pequeño equipo centrado en identificar y resolver las principales oportunidades dentro de nuestros programas de aseguramiento de calidad para apoyar a los comerciantes en DoorDash * Diseñará y creará informes transversales a distintas líneas de negocio para monitorear el progreso e identificar áreas de mejora (análisis de causa raíz) basándose en los conocimientos clave generados por su equipo * Identificará áreas de oportunidad en nuestros procesos de aseguramiento de calidad, diseñará e impulsará soluciones recomendadas ante nuestras partes interesadas internas para mejorar la experiencia del comerciante * Trabajará de forma colaborativa con equipos operativos multifuncionales para crear y estandarizar procesos, así como implementar iniciativas que mejoren la experiencia de soporte para comerciantes mediante los datos de aseguramiento de calidad * Asegurará que los procesos y políticas de vanguardia estén integrados en nuestro programa de aseguramiento de calidad para garantizar los más altos estándares en la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros comerciantes * Definirá el sistema de métricas adecuado para medir el éxito de su programa e implementará paneles de control y mecanismos de informes **Nos entusiasma su perfil porque…** ------------------------------------ * 3\-5 años de experiencia en gestión de programas, consultoría y/o gestión de proveedores dentro de una organización de soporte dinámica y altamente multifuncional * Experiencia en análisis de voz, inteligencia conversacional o programas de aseguramiento de calidad * Se requiere experiencia en gestión de proyectos/programas * Experiencia trabajando con proveedores de soporte a comerciantes y proveedores de aseguramiento de calidad * Capacidad para liderar y desarrollar a gerentes de proyectos y analistas, ayudándolos a crecer profesionalmente * Capacidad para pensar y actuar tanto estratégica como tácticamente, presentando conocimientos clave a distintos niveles jerárquicos * Experiencia liderando e interactuando con equipos multifuncionales (internos y BPO) * Experiencia trabajando con G\-Sheets, Sigma y Tableau para análisis de datos **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran constantemente para tomar decisiones de impacto que demuestren empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los repartidores (Dashers) hasta los socios comerciantes y los consumidores. Somos una empresa de tecnología y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a transformarnos de una empresa reconocida como el lugar donde se pide comida, a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con el bienestar integral de nuestros empleados —su felicidad, salud y bienestar general— mediante la provisión de beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con el crecimiento y el empoderamiento de una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, nuestra industria y nuestras ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen un lugar en la mesa, así como las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Si necesita algún tipo de ajuste razonable, infórmele a su contacto de reclutamiento en el momento de su primera conexión. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos ubicados en ciertas regiones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar un ajuste razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmele a su contacto de reclutamiento en el momento de su primera conexión.*