Resumen: Esta función proporciona información técnica y médica, procesa eventos adversos y quejas sobre productos, y brinda apoyo a las consultas de los clientes con un servicio al cliente de calidad. Aspectos destacados: 1. Responde a consultas técnicas y médicas por teléfono, correo electrónico, internet o correo postal 2. Identifica, registra y clasifica los eventos adversos y las quejas sobre productos 3. Mantiene actualizados sus conocimientos sobre las políticas y procedimientos del proyecto y de la empresa **Horario laboral** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** **Propósito resumido:** Proporciona información técnica y médica y/o realiza la recepción de eventos adversos y quejas sobre productos, con un servicio al cliente de calidad. Analiza e investiga las consultas y documenta las interacciones conforme a las directrices organizacionales, del cliente y regulatorias. La información proporcionada se ajustará al nivel de experiencia, conocimientos y formación del profesional. **Función esencial:** Responde de forma precisa y profesional a las consultas técnicas y médicas recibidas por teléfono, correo electrónico, internet o correo postal relacionadas con productos farmacéuticos o dispositivos. Procesa solicitudes de información, brinda datos sobre ensayos clínicos o soporte telefónico fuera del horario laboral. * Analiza las preguntas del llamante para formular una respuesta precisa y concisa, utilizando recursos aprobados por el cliente y registrando las consultas e interacciones en las bases de datos correspondientes, conforme a las directrices organizacionales, del cliente y regulatorias. * Identifica, registra y clasifica los eventos adversos y las quejas sobre productos conforme a las directrices organizacionales, del cliente y regulatorias, y brinda apoyo adicional (incluido el seguimiento) según sea necesario. * Mantiene actualizados sus conocimientos sobre las políticas y procedimientos del proyecto y de la empresa, incluidos los productos del cliente, los procedimientos operativos estándar (POE), los protocolos, los principios de buenas prácticas clínicas (BPC) y todos los requisitos regulatorios aplicables. * Colabora con contactos internos y externos del cliente para resolver las consultas. Cuando sea necesario, investiga en la literatura médica y redacta respuestas para dichas consultas. * Brinda apoyo administrativo según sea necesario. **Formación académica:** Título de educación secundaria o equivalente y una titulación académica o profesional formal relevante en el campo de las ciencias de la vida. En algunos casos, se considerará suficiente una equivalencia constituida por una combinación adecuada de formación, capacitación y/o experiencia directamente relacionada para que una persona cumpla con los requisitos del puesto. **Conocimientos, habilidades y capacidades:** * **Competencia sólida en inglés en las cuatro destrezas: lectura, escritura, comprensión y expresión oral (para interactuar con personas de otros países) \- obligatorio.** * Competencias sólidas en el uso de computadoras y mecanografía * Buenas habilidades interpersonales * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Capacidad para interpretar la información médica y técnica proporcionada por el cliente * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional incluso en circunstancias desafiantes