Resumen: Este puesto implica gestionar la identificación, respuesta y resolución oportunas de eventos de riesgo y problemas dentro de los Servicios Globales para Comerciantes y Redes de American Express. Aspectos destacados: 1. Garantizar que la gestión de controles esté integrada en las operaciones diarias 2. Influir en las unidades de negocio para remediar eficazmente los problemas 3. Analizar tendencias para identificar riesgos sistémicos y debilidades en los controles En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y conductas de liderazgo, así como en un compromiso inquebrantable con nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del Equipo Amex, experimentarás este respaldo sólido con un apoyo integral para tu bienestar integral y numerosas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y progresar en tu carrera. Aquí, tu voz y tus ideas importan, tu trabajo tiene impacto y, juntos, nos ayudarán a definir el futuro de American Express. Los Servicios Globales para Comerciantes y Redes (GMNS, por sus siglas en inglés) reúnen los negocios relacionados con comerciantes y redes de American Express para lograr un enfoque claro en aprovechar el poder de nuestra red y ofrecer un valor único a todos nuestros clientes comunes. Esta organización gestiona las relaciones con los millones de comerciantes de todo el mundo que aceptan American Express, opera la red de pagos de la empresa y gestiona asociaciones bancarias a nivel global. El objetivo del equipo de Gestión de Controles, Problemas, Eventos y Remediación de GMNS es garantizar la identificación, respuesta y resolución oportunas de eventos de riesgo y problemas para minimizar su impacto, así como prevenir su recurrencia mediante una remediación efectiva y el aprendizaje de lecciones. GMNS busca un Gerente de Problemas, Eventos y Remediación centrado en asegurar que la gestión de controles esté integrada en las operaciones cotidianas de nuestra organización. Esto implicará una amplia colaboración con múltiples socios de diversas unidades de negocio, áreas funcionales y regiones geográficas. El Gerente de Problemas, Eventos y Remediación de GMNS: * Apoyará la remediación de problemas al influir en las unidades de negocio (BU), que son propietarias y ejecutan la remediación de problemas/eventos de riesgo operacional (ORE) * Facilitará investigaciones y llevará a cabo análisis de causa raíz para abordar tipos recurrentes de problemas * Realizará garantía de calidad sobre la documentación del tipo de problema/ORE, urgencia, gravedad/impacto (por ejemplo, análisis de impacto) e investigará, según sea necesario, para comprender y abordar las causas fundamentales * Priorizará las áreas del proceso de remediación, incluido el seguimiento del progreso, la validación de la eficacia de la resolución, la comunicación de actualizaciones de estado a las partes interesadas para incorporar responsabilidad en dicho proceso y la colaboración con otros equipos de Gestión de Riesgos Operacionales (ORM), según corresponda * Revisará la garantía de calidad de la documentación y el mantenimiento de registros de problemas/ORE y remediaciones para garantizar transparencia y responsabilidad en el proceso de gestión de problemas * Analizará tendencias en problemas y eventos para identificar posibles riesgos sistémicos o debilidades en los controles dentro de los procesos de las unidades de negocio * Apoyará el proceso integral de resolución de problemas de las unidades de negocio (E2E), incorporando responsabilidad y asegurando que las lecciones aprendidas se integren en futuras prácticas de gestión de riesgos operacionales * Realizará pruebas muestrales de problemas para garantizar que la resolución sea completa y efectiva * Emitirá opiniones sobre mejoras específicas de controles relacionadas con los problemas * Colaborará con partes interesadas clave, incluidos socios de unidades de negocio y colegas de cumplimiento, para facilitar una gestión y resolución eficaces de los problemas * Revisará y asesorará sobre informes detallados sobre el estado, tendencias y resultados de los problemas destinados a la alta dirección y a los comités de gobernanza * Apoyará la difusión de conocimientos, buenas prácticas, temas, etc., en toda la empresa **Cualificaciones requeridas:** * 3+ años de experiencia en gestión de riesgos operacionales (por ejemplo, dentro de funciones de Riesgo y/o Auditoría Interna); comprensión de las actividades críticas del ciclo de vida de la gestión de riesgos operacionales * Fuertes habilidades de gestión de proyectos, comunicación e interpersonales * Experiencia en gobernanza de procesos, con comprensión de procesos alineados con políticas, marcos regulatorios y/o estándares operacionales * Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas, con capacidad para analizar datos, identificar tendencias y evaluar escenarios de riesgo de manera efectiva **Cualificaciones preferidas:** * Licenciatura en Finanzas, Negocios, Gestión de Riesgos o campo afín; títulos avanzados (por ejemplo, MBA, MSc) o certificaciones son ventajosos * Experiencia en al menos uno de los siguientes ámbitos: * Definición del alcance, priorización y apoyo a la remediación de problemas operacionales * Investigación y realización de análisis de causa raíz para abordar tipos recurrentes de problemas de riesgo operacional * Realización de garantía de calidad sobre la documentación de problemas y eventos de riesgo operacional * Supervisión del proceso de remediación de las unidades de negocio para problemas y eventos de riesgo operacional * Revisión de la documentación y mantenimiento de registros de problemas y eventos de riesgo operacional para garantizar transparencia y responsabilidad * Apoyo y supervisión del proceso integral de resolución de problemas de las unidades de negocio (E2E), incorporando responsabilidad y asegurando que las lecciones aprendidas se integren en futuras prácticas de gestión de riesgos operacionales * Experiencia en el sector de servicios financieros ORMCM Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como de la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad necesaria para prosperar tanto personal como profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonos * Apoyo para el bienestar financiero y la jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y de discapacidad integral (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con opciones híbridas, presenciales o virtuales, según el puesto y las necesidades del negocio * Políticas generosas de licencia parental remunerada (según ubicación) * Acceso gratuito a centros globales de bienestar presenciales, con enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo psicológico confidencial y gratuito a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.