Resumen: Actúa como Gerente de Turno de la propiedad, supervisando todas las operaciones para garantizar los más altos niveles de hospitalidad y servicio, representando a la dirección en la resolución de asuntos relacionados con los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Supervisa todas las operaciones de la propiedad, garantizando un nivel superior de hospitalidad y servicio. 2. Resuelve situaciones relacionadas con los huéspedes y gestiona las relaciones con los huéspedes. 3. Lidera los equipos de servicios para huéspedes y garantiza un servicio al cliente excepcional. **Información adicional** **Número de puesto**26022822 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**The St. Regis Ciudad de México, Paseo de la Reforma 439, Ciudad de México, Distrito Federal, México, 6500 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como Gerente de Turno de la propiedad y supervisa todas las operaciones de la misma, asegurando que se brinden los más altos niveles de hospitalidad y servicio. Representa a la dirección de la propiedad en la resolución de cualquier situación relacionada con los huéspedes. Gestiona el flujo de consultas y orienta a los huéspedes dentro del vestíbulo. Actúa como Gerente de Relaciones con los Huéspedes y se encarga del seguimiento de los problemas de servicio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción o área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral previa. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Liderazgo de los equipos de servicios para huéspedes** * Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a los demás; defiende la toma de decisiones financieras/empresariales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo. * Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. * Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados. * Supervisa y gestiona a los empleados. Gestiona todas las operaciones diarias. Conoce bien los puestos de los empleados como para desempeñar sus funciones en su ausencia. * Celebra los logros y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo. * Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados, y se asegura de que los empleados hagan lo mismo dentro del equipo. **Mantenimiento de los objetivos de servicios para huéspedes y recepción** * Establece metas y planes específicos para priorizar, organizar y cumplir con su trabajo. * Atiende quejas, resuelve disputas y soluciona reclamaciones y conflictos, o negocia de otro modo con otras personas. * Mantiene una relación laboral estrecha con todos los departamentos para apoyar las operaciones y los objetivos de la propiedad y acelerar la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el funcionamiento general de la propiedad. * Interviene en cualquier situación entre huéspedes y empleados según sea necesario para garantizar la integridad de la propiedad, la satisfacción de los huéspedes y el bienestar de los empleados. * Asegura que exista una comunicación constante y continua con los empleados para crear conciencia sobre los objetivos empresariales, comunicar las expectativas, reconocer el desempeño y obtener los resultados deseados. * Comprende los presupuestos, los estados de operaciones y los informes de avance de nómina según sea necesario para ayudar en las áreas de gestión financiera del departamento. **Garantía de un servicio al cliente excepcional** * Brinda servicios que superan las expectativas para la satisfacción y retención de los clientes. * Mejora el servicio mediante la comunicación y la asistencia a las personas para comprender las necesidades de los huéspedes, ofreciendo orientación, retroalimentación y capacitación individualizada según sea necesario. * Gestiona las operaciones diarias, garantizando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes a diario. * Actúa como líder al mostrar excelentes habilidades de hospitalidad. * Da un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Faculta a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente. * Observa los comportamientos de servicio de los empleados y les proporciona retroalimentación individualizada. * Se esfuerza por mejorar el desempeño del servicio. * Brinda asistencia inmediata a los huéspedes según lo soliciten. * Asegura que los empleados comprendan las expectativas y parámetros del servicio al cliente. * Participa en el desarrollo y la implementación de planes de acción correctiva para mejorar la satisfacción de los huéspedes. **Implementación de proyectos y políticas** * Implementa el programa de reconocimiento de clientes/servicio, comunicando y garantizando el proceso. * Asegura que las políticas de la propiedad se apliquen de manera justa y coherente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen conforme a los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (POE y POEL) y que se apoye el Proceso de Revisión entre Pares. * Gestiona la administración de la nómina. **Realización de actividades de recursos humanos** * Identifica las necesidades de desarrollo de los demás y los capacita, orienta o ayuda de otra manera a mejorar sus conocimientos o habilidades. * Brinda orientación y dirección a los subordinados, incluida la fijación de estándares de desempeño y la supervisión del desempeño. * Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos para los empleados. * Utiliza todas las herramientas disponibles de capacitación en el puesto para los empleados. * Solicita retroalimentación de los empleados, aplica una política de «puerta abierta» y revisa los resultados de satisfacción laboral para identificar y resolver los problemas o inquietudes de los empleados. * Supervisa iniciativas continuas de capacitación y realiza capacitaciones cuando corresponda. * Participa en el proceso de evaluación del desempeño de los empleados, brindando retroalimentación según sea necesario. **Responsabilidades adicionales** * Proporciona información a los supervisores, compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona. * Analiza información y evalúa los resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas. * Informa y/o actualiza oportunamente a los ejecutivos, pares y subordinados sobre la información relevante. * Mantiene una alta visibilidad en las áreas públicas durante las horas pico. * Comprende y puede implementar todos los planes de emergencia, incluidos los relativos a accidentes, fallecimientos, ascensores, robos, crímenes violentos, bombas, incendios, etc. * Realiza tareas de recepción en momentos de alta demanda. *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Combinando glamour atemporal con un espíritu vanguardista, los hoteles y resorts St. Regis se comprometen a ofrecer experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo ubicados en las mejores direcciones del mundo. 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