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Resumen: Este puesto implica impulsar la retención y fidelización de los clientes de Burger King México al asumir la responsabilidad total de la estrategia de CRM y aprovechar una sólida plataforma digital para ofrecer experiencias personalizadas y basadas en datos. Aspectos destacados: 1. Tener una visión integral de CRM para la activación, el compromiso y la fidelización de los clientes. 2. Liderar la operación y evolución de una plataforma integral de CRM/digital. 3. Impulsar el crecimiento comercial y el impacto en los ingresos mediante iniciativas estratégicas de CRM. **¿Listo para dar tu próximo gran paso profesional? Únete a nosotros en nuestro viaje para alcanzar nuestro gran sueño: construir las marcas de restaurantes más queridas del mundo.** Restaurant Brands International Inc. es una de las empresas de restaurantes de servicio rápido más grandes del mundo, con casi $45 mil millones en ventas anuales consolidadas y más de 32 000 restaurantes en más de 120 países y territorios. RBI posee cuatro de las marcas más prominentes e icónicas de restaurantes de servicio rápido del mundo: TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® y FIREHOUSE SUBS®. Estas marcas, operadas de forma independiente, llevan décadas atendiendo a sus respectivos clientes, franquiciatarios y comunidades. A través de su marco Restaurant Brands for Good, RBI mejora los resultados sostenibles relacionados con sus alimentos, el planeta y las personas y comunidades. RBI se compromete a hacer crecer las marcas TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® y FIREHOUSE SUBS® aprovechando sus respectivos valores fundamentales, las relaciones con empleados y franquiciatarios, y su larga trayectoria de apoyo comunitario. Cada marca se beneficia de la escala global y de las mejores prácticas compartidas derivadas de su propiedad por Restaurant Brands International Inc. El Gerente de Marketing Digital es responsable de impulsar la retención, la frecuencia y el valor vitalicio del cliente en todo el ecosistema de Burger King México. Este líder supervisa la estrategia integral de CRM, aprovechando una sólida plataforma digital —CDP, ESP, aplicación, programa de lealtad, integraciones con POS y plataformas analíticas— para ofrecer experiencias personalizadas y basadas en datos que impacten directamente en las ventas y el desempeño comercial. Una mentalidad comercial sólida, dominio de los datos y liderazgo transversal son esenciales para tener éxito en este puesto. RBI sigue un horario laboral de 5 días presenciales a la semana para apoyar la colaboración. Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar presencialmente 5 días a la semana en nuestra oficina de **Ciudad de México, México.** Puesto y responsabilidades Estrategia de CRM y ciclo de vida del cliente * Asumir la responsabilidad de la visión integral de CRM, diseñando estrategias escalables para incrementar la activación, el compromiso, las visitas repetidas y la fidelización. * Crear recorridos del cliente basados en datos a través de la aplicación, correo electrónico, notificaciones push, SMS y puntos de contacto en tienda. * Gestionar los KPI del embudo de CRM, asegurando una mejora continua mediante experimentación estructurada y optimización del desempeño. Plataforma digital y activación de datos * Liderar la operación y evolución de la plataforma de CRM/digital: CDP, ESP, herramientas de automatización, plataformas de lealtad, APIs y análisis. * Colaborar con los equipos de Tecnología y Datos para garantizar la calidad y gobernanza de los datos, así como su integración fluida entre POS, entregas, aplicación, web y socios externos. * Activar segmentaciones avanzadas y modelos predictivos (riesgo de abandono, propensión a comprar, afinidad por productos) para permitir la personalización a gran escala. Información estratégica, medición y personalización * Transformar los datos transaccionales, conductuales y del ciclo de vida en oportunidades comerciales accionables. * Desarrollar un marco de personalización que adapte la experiencia según la madurez, los hábitos y los segmentos de valor del cliente. * Liderar programas de pruebas A/B y multivariadas para garantizar un aprendizaje continuo y la maximización del ROI. Crecimiento comercial e impacto en los ingresos * Elaborar y ejecutar el plan comercial anual de CRM alineado con los objetivos de marketing, innovación, operaciones y P&L. * Colaborar con Finanzas y Gestión de Ingresos para diseñar promociones rentables, incentivos dirigidos y estrategias dinámicas de ofertas. * Garantizar que CRM sea un motor constante de ingresos, impulsando tráfico incremental, mejorando la composición del carrito y aumentando la frecuencia de visitas. Liderazgo transversal * Actuar como parte interesada central de CRM en Marketing, Producto, Operaciones, Tecnología, Datos y agencias externas. * Gestionar equipos internos y externos para garantizar la ejecución impecable y oportuna de campañas, automatizaciones y mejoras de la plataforma. * Representar a CRM en discusiones ejecutivas empresariales, proporcionando información clara, actualizaciones de desempeño y recomendaciones estratégicas. Cualificaciones y habilidades: * 4+ años de experiencia en CRM, marketing digital, programas de lealtad o estrategia de clientes, preferiblemente en entornos de QSR, retail, FMCG o tecnología. * Trayectoria comprobada en la generación de un impacto comercial y en los ingresos medible mediante iniciativas de CRM. * Experiencia gestionando ecosistemas digitales complejos y comunicaciones multicanal. * Dominio sólido de plataformas de CRM y automatización de marketing (por ejemplo, Salesforce, Braze, Iterable, Adobe). * Conocimiento profundo de CDP, modelos de datos, integraciones API, seguimiento y activación de audiencias. * Capacidad analítica; aptitud para interpretar datos, crear paneles de control e influir en las decisiones. (SQL es un plus.) * Orientado al negocio y altamente enfocado en los resultados. * Pensador estratégico con rigor analítico. * Comunicación excepcional y presencia ejecutiva. * Capacidad para influir en diversas partes interesadas y liderar proyectos transversales. * Espíritu emprendedor, proactivo y cómodo operando en un entorno dinámico y de alto crecimiento. * **Este puesto requiere llevar a cabo operaciones comerciales en toda la región de América Latina. Para desempeñar las funciones esenciales de este rol, se exige fluidez tanto en inglés como en español.** #BurgerKing Los beneficios en todas nuestras oficinas globales están centrados en el bienestar físico, mental y financiero. Ofrecemos beneficios únicos y progresistas, incluido un programa integral de licencia parental remunerada a nivel global que apoya a los empleados mientras amplían sus familias, telemedicina gratuita y apoyo para el bienestar mental. Restaurant Brands International y todas sus empresas afiliadas (colectivamente, RBI) son empleadores que promueven la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y no discriminan por raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano, ni por ninguna otra característica protegida por las leyes, normas o regulaciones locales, estatales, provinciales o federales. La política de RBI se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Se ofrece adaptación para solicitantes con discapacidades bajo solicitud.
