Resumen: Este puesto apoya la habilitación para Customer Success en el Centro Global de Entrega (GDC) para LATAM, centrándose en la incorporación, la actualización de competencias y la enseñanza de la aplicación NetSuite y de la metodología de compromiso con el cliente, además de impulsar la adopción de la IA. Aspectos destacados: 1. Liderar la alfabetización y habilitación en IA en todos los roles de Customer Success 2. Contribuir al crecimiento y desarrollo de los programas de habilitación para Customer Success 3. Colaborar con equipos para desarrollar contenidos e iniciativas de aprendizaje innovadoras Como miembro clave de la organización de Habilitación de la Unidad de Negocios Global (GBU) de Oracle NetSuite, este puesto es principalmente responsable de nuestros programas de habilitación en el Centro Global de Entrega (GDC) para LATAM, que brinda soporte a nuestro equipo global en Norteamérica, América Latina, JPAC y EMEA. La habilitación para Customer Success apoya a los nuevos contratos y a los gestores experimentados de Customer Success, consultores, directores de proyectos, especialistas técnicos, soporte al cliente y capacitadores. Este puesto es fundamental para la incorporación y la actualización continua de competencias de los empleados en la aplicación NetSuite, así como para la enseñanza de nuestra metodología de compromiso con el cliente y de los procesos empresariales. Este puesto es responsable de facilitar iniciativas de aprendizaje para nuestra organización de Customer Success. Dichas actividades incluyen la realización de talleres, la gestión de capacitaciones dirigidas por instructores y la orientación de los participantes a través de actividades estructuradas definidas dentro de los diversos programas de habilitación. Asimismo, usted impulsará la adopción responsable de la IA y la automatización en la habilitación y en los flujos de trabajo cotidianos, escalando las mejores prácticas y garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad, privacidad y conformidad de Oracle. Además, usted ocupará una posición única para contribuir al crecimiento y desarrollo de los programas generales de habilitación para Customer Success. Será responsable de colaborar en el desarrollo continuo de la capacitación para habilitación y de los materiales asociados; incluida la coordinación con otros departamentos para mejorar los materiales existentes que ellos proporcionan. Otras actividades incluyen la administración de sesiones de retroalimentación, la revisión o elaboración de contenidos basados en los comentarios de los participantes y en nuevas iniciativas del programa, la colaboración con miembros del equipo para garantizar una experiencia coherente a nivel global en todas las oficinas, y la prestación de apoyo, según se solicite, para las operaciones generales de habilitación. **Responsabilidades:** * Colaborar con múltiples partes interesadas para definir objetivos y metas medibles de aprendizaje, presentar soluciones/planes y luego desarrollar contenidos para ejecutar dicha solución. * Colaborar con equipos dinámicos y de alta demanda dedicados a la habilitación y al desarrollo curricular para crear contenidos innovadores. * Asegurar la alineación de los contenidos y las rutas de aprendizaje entre los diversos programas de habilitación. * Facilitar y ayudar a mantener áreas clave de contenido, incluidas Contabilidad, ERP, Metodología, Habilidades Empresariales y Procesos Internos. * Adquirir y mantener un conocimiento práctico de las capacidades de NetSuite. * Liderar la alfabetización y habilitación en IA: crear formación basada en roles sobre fundamentos de IA, diseño de indicaciones (prompts), uso responsable y mejores prácticas de productividad para gestores de Customer Success (CSM), consultores, directores de proyectos (PM), especialistas técnicos, personal de soporte y capacitadores. * Identificar y priorizar casos de uso de IA/automatización en la habilitación y en Customer Success (por ejemplo: generación y curación de contenidos, personalización del aprendizaje, copilotos de coaching, recuperación de conocimientos, automatización de flujos de trabajo, análisis). * Impartir capacitaciones dirigidas por instructores y virtuales a los participantes del programa en colaboración con el equipo global de habilitación. * Comunicarse eficazmente con un grupo diverso de expertos en la materia (SME), extraer información relevante y transformarla en piezas comprensibles. * Impulsar el éxito del programa y de los participantes; comprometerse con el éxito del equipo y superar las expectativas. * Motivar a las personas al logro mediante capacitaciones apasionadas, coaching y creatividad. * Trabajar de forma eficaz y transversal en toda la organización; ganar confianza y construir relaciones a lo largo de toda la empresa. * Mantener y actualizar los contenidos de habilitación. * Desempeñar responsabilidades ad hoc según se asignen. Responsable de entregar los Documentos de Especificaciones del Producto a los socios proveedores o de entregar las especificaciones de proceso para cumplir con las especificaciones comerciales. **Candidato ideal:** * Enfoque consultivo para identificar, evaluar y priorizar requisitos. * Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas, con capacidad para trabajar en un entorno global y en equipo. * Se prefiere experiencia en la capacitación de usuarios en sistemas ERP, financieros o contables; el conocimiento de NetSuite constituye un plus contextual. * Experiencia con IA en habilitación u operaciones (por ejemplo: generación de contenidos, personalización del aprendizaje, recuperación de conocimientos, copilotos) y familiaridad con los principios de IA responsable, seguridad y conformidad en un contexto empresarial. * Excelentes habilidades de presentación, capacitación y facilitación grupal; conocimiento y dominio de métodos y técnicas de participación del público adecuados para todo tipo de audiencias. * Sólidas habilidades de gestión de proyectos: capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, excelente gestión del tiempo, organización y habilidades de priorización, con capacidad para gestionar y cumplir plazos ajustados. * Conocimiento demostrado de diseño instruccional y principios de aprendizaje para adultos (deseable). * Capacidad para crear y supervisar métricas. * Excelentes habilidades comunicativas: presentación, escritura, expresión oral, escucha e influencia. * Excelentes habilidades de presentación y facilitación grupal; conocimiento y dominio de métodos y técnicas de participación del público adecuados para todo tipo de audiencias. * Se requiere dominio del inglés y del español. * Título universitario o equivalencia reconocida, o logro de un nivel profesional reconocido.