Resumen: Este puesto híbrido en la Ciudad de México implica apoyar las operaciones globales mediante formación, gestión de incidencias, garantía de calidad de activos y fomento del compromiso de los clientes dentro de las tecnologías de marketing y creativas. Aspectos destacados: 1. Entregar formación al sistema y a los usuarios 2. Promover las mejores prácticas y la plataforma DAM 3. Ofrecer un servicio al cliente excepcional **SOBRE EL PUESTO** Se trata de un puesto híbrido con sede en la Ciudad de México, que depende directamente del Gerente de Operaciones Globales. **Cómo generarás impacto:** * Entregar formación al sistema y a los usuarios * Abrir incidencias ante el soporte técnico * Promover las mejores prácticas y la plataforma DAM entre todos los grupos de usuarios * Elevar los problemas o consultas al miembro del equipo correspondiente para su resolución * Ingresar, etiquetar y garantizar la calidad de los activos recibidos destinados a plataformas globales de distribución * Auditar archivos y entradas de metadatos para verificar su completitud y correcta organización * Seguir los procedimientos operativos para ejecutar las tareas oportunamente * Responder e investigar las consultas y solicitudes de los usuarios finales * Apoyar la elaboración de informes dirigidos a los interesados sobre métricas de uso de la plataforma y KPI Ejecución operativa: * Contribuir a informes para hacer seguimiento de los KPI acordados * Comprender y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Ejecutar tareas diarias, incluidas la formación, la gestión de buzones compartidos, la ingesta de contenidos y la documentación, para garantizar un funcionamiento fluido * Asegurar la entrega oportuna de los activos en la plataforma DAM * Participar en formaciones para garantizar la alineación con los objetivos organizacionales * Contribuir a crear un entorno laboral productivo y positivo * Ofrecer un servicio al cliente excepcional al cliente y a sus proveedores * Comprender los derechos, usos, restricciones y normativas aplicables a los activos, para garantizar su seguridad Mejoras de procesos: * Ejecutar conforme a los flujos de trabajo y procesos documentados * Seguir esquemas de metadatos que reflejen fielmente las necesidades reales del negocio Colaboración: * Colaborar con equipos globales multifuncionales para aprender las mejores prácticas * Ser un excelente colaborador dentro de tu equipo directo y con los socios globales * Establecer relaciones de confianza y credibilidad con otras personas y con todos los niveles dentro de ICP * Trabajar con los miembros del equipo para generar nuevas ideas y evolucionar y mejorar los programas existentes * Trabajar con los miembros del equipo para resolver problemas y consultar, según sea necesario, con la dirección de la cuenta Compromiso con el cliente: * Adquirir un buen conocimiento de los desafíos empresariales del cliente, su sector, sus competidores y sus marcas * Donde sea necesario, colaborar con los equipos de marca y los interesados de las agencias para asegurar la entrega puntual de contenidos y campañas, cumpliendo con los estándares de calidad **LO QUE DEBES APORTAR:** Se requiere licenciatura (BA/BS) y un mínimo de 1-2 años de experiencia en marketing, comercio y/o tecnologías creativas o campo relacionado, incluyendo al menos 1 año de experiencia en un rol de atención al cliente en una agencia o consultoría; o cualquier combinación de estudios y experiencia que proporcione un perfil equivalente. Habilidades, capacidades y experiencias preferidas: * Se prefiere, aunque no es obligatorio, contar con 1-2 años de experiencia en el sector de medios, gestión digital de activos, ciencias bibliotecarias o archivos * Se prefiere, aunque no es obligatorio, tener 1-2 años de experiencia utilizando un sistema de gestión digital de activos (DAM) u otro sistema tecnológico como una biblioteca digital, un sistema de gestión de contenidos (CMS), un sistema de gestión de información de productos (PIM) o un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) * Es indispensable poseer una atención minuciosa al detalle al realizar tareas orientadas a procesos * Conocimiento práctico del sistema DAM * Habilidades analíticas * Habilidades efectivas de comunicación, tanto verbal como escrita, con un estilo comunicativo persuasivo * Excelentes habilidades en Microsoft Office, especialmente con grandes conjuntos de datos en Excel * Buen conocimiento de los canales de medios y formatos de archivo utilizados por el cliente * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, con interés en todos los aspectos del puesto * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo de clase mundial * Neutralidad respecto a medios y tecnologías, combinada con afinidad y pasión por el sector * Capacidad para seguir un proceso estructurado, siendo flexible cuando las circunstancias exijan cambios y adaptaciones * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo de clase mundial * Capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, las tendencias del sector y los procesos internos * Conocimiento de los principios de gestión de proyectos * Inteligencia emocional Tipo de empleo: Tiempo completo Idioma: * Inglés (obligatorio)