Resumen: Este puesto gestiona las demandas de productos de los clientes, garantizando la integración de pedidos, el seguimiento de la cadena de suministro y la viabilidad interna, además de abordar y resolver problemas logísticos. Aspectos destacados: 1. Gestionar las demandas de los clientes y liderar el plan de ventas y operaciones 2. Garantizar la viabilidad interna de los programas de los clientes 3. Identificar y resolver puntos de bloqueo con acciones rápidas Valeo es una empresa tecnológica global que diseña soluciones innovadoras para reinventar la movilidad. Somos un proveedor automotriz asociado a fabricantes de automóviles y actores de la nueva movilidad en todo el mundo. ¿Nuestra visión? Inventar una movilidad más ecológica y segura, gracias a soluciones centradas en la conducción intuitiva y en la reducción de emisiones de CO2. Somos líderes en nuestros negocios y reconocidos como una de las empresas innovadoras más grandes del mundo. **Reconocer y gestionar todas las demandas de productos de los clientes mediante la conducción del plan de ventas y operaciones y los programas maestros de producción:** * Tras la recepción de los planes de los clientes (mediante EDI, webEDI o papel), asegurar que los requisitos del cliente se integran en el sistema y que cualquier error de integración se detecta y resuelve. Cargar en el sistema los pedidos cerrados. * Identificar y resaltar las grandes variaciones de pedidos entre los planes previstos por el cliente y los planes confirmados por el cliente, asegurando que los datos han sido suministrados con precisión por el cliente. * Si es necesario, emitir listas de recogida para las entregas a los clientes. * Seguir toda la cadena de suministro (adquisición, producción y envío) y realizar seguimiento si es preciso, garantizando que se alcanzan los niveles de servicio establecidos para el cliente. Supervisar los niveles de stock de seguridad y emitir alertas cuando se alcancen los niveles mínimo/máximo. * Gestionar la cooperación y los problemas logísticos con plataformas logísticas externas. * Asegurar que se aplican los parámetros correctos a cada referencia (cantidad mínima de pedido, plazo de entrega, programa de transporte) y, si es necesario, iniciar planes de acción correctiva. * Estar informado/integrado en los proyectos P1 y P0 (nuevas referencias, nuevo embalaje, traslados, nuevos clientes…). Asegurar que se respetan los ciclos de embalaje reutilizable, evitando cualquier escasez de embalaje. * Preparar la documentación aduanera necesaria para la exportación, si procede. * Comunicar periódicamente información completa, precisa y fiable a los contactos del cliente. Adaptar el método de comunicación seleccionado al nivel del contacto del cliente. Adaptar la frecuencia a la situación (preventiva, curativa, de crisis). * Reunirse periódicamente con los contactos del cliente (una vez al año para los clientes principales). **Asegurar, a partir de la demanda completa del cliente (fecha y cantidad), que dicha demanda será satisfecha: garantizar la viabilidad interna de los programas del cliente (gestor del MPS (semanal), adquisiciones y programador (diario)) y, si es necesario, negociar con el cliente, previamente, las fechas de entrega planificadas.** * Asegurar que la programación interna ha sido iniciada, teniendo en cuenta las prioridades del cliente. Realizar o garantizar la secuenciación de la producción basada en la demanda real del cliente. * Medir diariamente la tasa de servicio para cada cliente (empleando el cálculo del cliente y también el cálculo interno de la tasa de servicio al cliente (CSR)). Proponer planes de acción para mejorar el nivel de servicio. **Identificar los puntos de bloqueo y planificar acciones rápidas adecuadas para resolverlos:** * Alertar al departamento de ventas ante una crisis (del cliente o interna), para definir prioridades con el cliente y de forma interna (dirección, VS para el mercado de posventa), seguir la evolución de los planes de acción correspondientes. Si es necesario, escalar mediante la aplicación Logística Alerta Roja. * Asegurar que existe un suplente para cada cliente y capacitar al suplente sobre la gestión de la cuenta del cliente; garantizar que, durante las vacaciones, el puesto esté cubierto y que tanto los clientes internos como los externos sean notificados con antelación sobre la ausencia y se les informe de la persona que gestionará temporalmente la cuenta del cliente. **Puesto:** Contacto de Servicio al Cliente **Organización:** Logística **Horario:** Jornada completa **Situación laboral:** Regular **Tipo de puesto:** Contrato indefinido **Fecha de publicación del puesto:** 2026\-02\-05 *¡Únete a nosotros!* *Al formar parte de nuestro equipo, te unirás a:* * *una de las empresas innovadoras más grandes del mundo, con más de 20 000 ingenieros trabajando en Investigación y Desarrollo* * *un entorno multicultural que valora la diversidad y la colaboración internacional* * *más de 100 000 colegas en 31 países... lo que brinda muchas oportunidades para el crecimiento profesional* * *una empresa profundamente comprometida con limitar el impacto ambiental de sus actividades y clasificada por Corporate Knights como la empresa número uno del sector automotriz en términos de desarrollo sostenible* *Más información sobre Valeo:* *https://www.valeo.com*