Resumen: Amey busca un Aprendiz de Asistente Comercial para prestar servicios eficaces orientados al cliente y gestionar tareas de cumplimiento. Aspectos destacados: 1. Únase a una comunidad vibrante e inclusiva que trabaja en diversos proyectos 2. Programa totalmente apoyado de Practicante de Servicio al Cliente Nivel 2 3. Oportunidad de generar un impacto positivo real en todo el Reino Unido * Referencia del puesto: 2605012182\-2 * Fecha de publicación: 4 de febrero de 2026 * Reclutador: Amey Ltd * Ubicación: Ciudad, Sheffield * Salario: Sujeto a solicitud * Sector: Administración, Aprendizaje, Desarrollo empresarial, Ingeniería * Tipo de puesto: Indefinido **Descripción del puesto** ------------------- Nos complace ofrecer una fantástica oportunidad para que un **Aprendiz de Asistente Comercial** se incorpore a nuestra cuenta de la Autoridad Local de Sheffield, con sede en Sheffield. **Salario inicial:** 25.536,00 (sujeto a revisión) **Ubicación:** Depósito de Ecclesfield, Sheffield, S35 9YR **Horas de trabajo semanales:** Lunes a viernes, de 8:00 a 16:30. 40 h/semana **Fecha de inicio:** Septiembre de 2026 **Enlace de aprendizaje:** Practicante de servicio al cliente / Skills England Como parte de su aprendizaje, será inscrito en el programa de Practicante de Servicio al Cliente Nivel 2, que tendrá una duración aproximada de 15 meses. Contará con el apoyo integral de nuestro colegio asociado mediante orientación individualizada (1\-2\-1), materiales de aprendizaje electrónico y soporte técnico durante todo su proceso formativo. Únase a nuestra vibrante e inclusiva comunidad en la Autoridad Local de Sheffield, trabajando en diversos proyectos que generan un impacto positivo real en todo el Reino Unido. El contrato ha transformado el 75 % de las carreteras de la ciudad durante sus primeros cinco años, mejorándolas desde algunas de las peores del país hasta convertirlas en algunas de las mejores. Continuamos manteniendo esta infraestructura según los estándares mejorados. Estamos mejorando y manteniendo 1.180 millas de carreteras, 2.050 millas de aceras, 68.000 farolas, 36.000 árboles viales, 28.000 señales de tráfico, 72.000 sumideros de drenaje, 480 semáforos, 18.000 elementos de mobiliario urbano, 2,9 millones de m² de arcenes herbosos y más de 600 puentes y estructuras viales. **Sus funciones serán:** La finalidad principal del Aprendiz de Servicio al Cliente es prestar servicios eficaces y eficientes orientados al cliente mediante el procesamiento de solicitudes de mantenimiento, la gestión de tareas relacionadas con el cumplimiento y la resolución de consultas y reclamaciones de los clientes. **Sus responsabilidades incluirán:*** Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes recibidas de empleados, clientes y contratistas de Amey. * Atender un elevado volumen de llamadas dentro de los plazos contractuales acordados. * Mantener excelentes niveles de servicio al cliente y prestación del servicio. * Procesar llamadas, correos electrónicos y solicitudes web mediante el software elegido por Amey. * Asumir la responsabilidad de todas las solicitudes hasta su conclusión, incluido el seguimiento del avance. * Elevar los problemas de los clientes según corresponda. * Comprender los tiempos de respuesta contractuales y los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). * Realizar tareas administrativas generales para las operaciones diarias y para proyectos fuera del alcance del contrato. * Cumplir con las responsabilidades del turno, incluido el monitoreo de eventos web, eventos de correo electrónico, sistemas externos y la elaboración de informes diarios/semanales/mensuales. * Demostrar confianza en los sistemas y procesos ante clientes nuevos y existentes. * Realizar llamadas proactivas salientes y dar seguimiento a los casos hasta su conclusión. * Garantizar una alta atención al detalle en todo el trabajo, incluidos los casos, informes y solicitudes. * Cumplir con las políticas de Amey y los procesos de Servicio al Cliente. * Informar a un Líder de Equipo o Gerente sobre cualquier incidencia de incumplimiento. * Elaborar informes periódicos de información gerencial según se requiera. * Apoyar la formación de nuevos empleados en Servicio al Cliente. * Apoyar la creación y análisis de informes de rendimiento y mejora. * Programar citas de respuesta inmediata y planificadas para operarios en campo. **Qué debe aportar:*** Si no posee titulaciones de GCSE o Habilidades Funcionales, deberá alcanzar como mínimo el Nivel 3 de Entrada en Matemáticas e Inglés durante la evaluación inicial. * Licencia de conducir completa del Reino Unido. * Velocidad de mecanografía competente. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades interpersonales. * Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos ajustados y priorizar la carga de trabajo. * Fuertes habilidades organizativas, especialmente en la gestión del tiempo y de agendas. Los solicitantes deben tener al menos 18 años de edad para ser considerados aptos, debido a la naturaleza del trabajo asociado a esta cuenta. Tenga en cuenta que los solicitantes seleccionados deberán someterse a pruebas aleatorias de drogas y alcohol, conforme a nuestro compromiso con un entorno laboral seguro y conforme a la normativa. La selección preliminar se basará en los certificados presentados, calificaciones previstas o titulaciones obtenidas. Si experimenta dificultades para cargar documentos, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicios a las Personas. **¿Por qué unirse a Amey?** En Amey trabajamos en contratos estables y de largo plazo, lo que le permite planificar una carrera profesional a largo plazo con nosotros. Hemos recibido la distinción de Estatus Platino de Investors in People, lo que refuerza nuestro compromiso con el apoyo a nuestros empleados en todos los ámbitos de nuestra organización. Ya sea que esté iniciando su carrera, regresando al lugar de trabajo o aportando experiencia profesional, aquí tiene su lugar. **Nuestros beneficios** están diseñados para ayudarle a prosperar tanto en su vida laboral como personal. Tendrá la flexibilidad para elegir los beneficios y las oportunidades de desarrollo que mejor se adapten a usted. * **Remuneración:** Salario anual competitivo con posibles revisiones anuales para garantizar que se le recompense adecuadamente por sus contribuciones. * **Crecimiento profesional:** Mentoría de primera clase y un programa estructurado de aprendizaje y desarrollo para apoyar su crecimiento profesional y personal. * **Oportunidades de formación:** Programas de liderazgo financiados íntegramente y formación exhaustiva adaptada a su desarrollo. * **Vacaciones:** 24 días de vacaciones anuales más los días festivos, con opción de adquirir más. * **Pensión:** Plan generoso con aportaciones adicionales de Amey. * **Trabajo flexible:** Se aceptan propuestas de trabajo híbrido, a tiempo parcial y con horarios flexibles para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal. * **Beneficios flexibles:** Personalice sus beneficios, como seguros, programa Cycle2Work y membresías con descuento en gimnasios. * **Descuentos exclusivos:** Acceso a un portal en línea con descuentos de importantes minoristas y proveedores de servicios sanitarios. * **Contribución social:** Dos días anuales de Impacto Social para actividades de voluntariado y recaudación de fondos. * **Políticas familiares:** Apoyo a nuevos padres y personas con responsabilidades de cuidado. * **Redes de afinidad:** Únase a redes que conectan, apoyan e inspiran a comunidades diversas dentro de Amey. **Sobre Amey** Somos un proveedor líder de soluciones integrales de ingeniería, operaciones y descarbonización durante todo el ciclo de vida de la infraestructura de transporte y de instalaciones complejas. Nuestra misión es ofrecer soluciones sostenibles para la infraestructura que mejoren la calidad de vida y protejan nuestro futuro compartido. A diario, nuestros equipos en el Reino Unido e internacionalmente moldean algunos de los entornos más complejos que impactarán a las generaciones venideras. Más información en (url eliminada) **Orientaciones para la solicitud y Diversidad e Inclusión** En Amey evolucionamos continuamente nuestras formas de trabajo para reflejar las diversas necesidades y procedencias de nuestros empleados. Aceptamos candidaturas de todos los aspirantes debidamente cualificados, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencias, orientación sexual o edad. Creemos que todos merecen una oportunidad para brillar. Como Líder Confiable para las Personas con Discapacidad, garantizamos una entrevista a los solicitantes con discapacidad que cumplan los requisitos mínimos del puesto. Póngase en contacto con nuestro equipo de reclutamiento en (eliminado) para comentar cualquier necesidad de acceso, ajustes razonables o apoyo adicional requerido durante el proceso de reclutamiento. **Postúlese hoy mismo** **Podemos cerrar esta vacante anticipadamente si recibimos suficientes solicitudes. Por favor, postúlese lo antes posible.** **Inspiring Impact Together