Resumen del Puesto: STRATTEC busca un IT Help Desk para gestionar operaciones diarias de soporte técnico, asegurando alta satisfacción del usuario y eficiencia. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer y segundo nivel para mesa de ayuda. 2. Colaboración con equipos de ingeniería y operaciones. 3. Creación y gestión de artículos en base de conocimientos. Con más de 100 años de innovación, experiencia y liderazgo en la industria. Nuestros productos y tecnologías de vanguardia son utilizados por los fabricantes más exitosos de la industria automotriz, incluidos General Motors, Ford Motor Company y Stellantis. Esta es tu oportunidad para unirte a STRATTEC como **IT Help Desk** **Objetivo**: Es responsable de las operaciones diarias del equipo de Soporte IT. Esta persona se asegura de que todos los problemas técnicos, desde fallos de hardware hasta errores de software, se rastreen, prioricen y resulevan segun los estandares de la empresa. El objetivo es mantener una alta satisfacción del usuario, optimizar la eficiencia del persona de soporte y garantizar una cobertura de IT constante durante todo el horario laboral. **Principales actividades:** * Brindar soporte de primer y segundo nivel para la mesa de ayuda y asignar tickets segun el nivel de resolución. * Ayudar a los usuarios con problemas de acceso, conectividad y aplicaciones * Crear y gestionar articulos de la base de conocimientos para incidentes de resolución frecuente. * Supervisar el sistema de tickets (TrackIT) para garantizar que ninguna solicitud quede sin respuesta. * Brindar soporte remoto para todos los sistemas IBM, sitios web de clientes y restablecer aplicaciones * Colaborar con los equipos de ingenieria de fabricación y operaciones para satisfacer las necesidades tecnologicas en el taller. * Seguir las politicas y procedimientos de IT, incluido el protocolo de seguridad y protección de datos. **Requisitos:** * Licenciatura en Tecnologias de la información, Sistemas, Ciencias computacionales o afín * 5 años de experiencia en Soporte IT o posiciones de Help Desk * Inglés avanzado (conversacional) **Conocimientos:** * Windows Os, Microsoft 365, aplicaciones empresariales comunes * Microsoft Entra ID, aplicaciones de autenticación multifactor (MFA) * Conocimientos basicos de hardware, software y redes **Competencias:** * Atención al detalle * Resolución de problemas * Comunicación a todos los niveles * Trabajo independiente y en equipo * Habilidad matematica (capcidad para calcular tasas, proporciones y porcentajes, dibujar e interpretar graficos) * Capacidad de razonamiento (Resolver problemas practicos y abordar diversas variables concretas en situaciones donde la estandarizacion es limitada) **Ningun miembro de Strattec Operaciones Mexicanas puede solicitarte alguna tarifa o compensación por colocar tu curriculum, recibir tu postulación, otorgar el empleo o cualquier otro motivo dentro del proceso de contratación.** **Nuestros procesos de selección aseguran la igualdad de oportunidades, equidad e inclusión y rechaza feacientemente el trabajo infantil.** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $1\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Seguro de vida * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Idioma: * Inglés (conversacional) (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial