Gerente de postventa - Lexus Santa Fe

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un líder para el rol de Gerente de Servicio en Lexus, que asegure una atención impecable, precisión operativa y una experiencia excepcional para los clientes, dirigiendo estratégicamente la operación del taller hacia la excelencia. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación integral del área de Servicio premium en Lexus. 2. Promover una cultura de excelencia, responsabilidad y mejora continua. 3. Formar parte de una marca que redefine el significado de servicio. Gerente de Servicio | Lexus Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México Propósito del rol En Lexus, la excelencia no es un objetivo, es un estándar. Buscamos a un líder que asegure que cada interacción en el área de Servicio refleje la promesa de la marca: atención impecable, precisión operativa y una experiencia excepcional para nuestros clientes. El Gerente de Servicio será responsable de dirigir estratégicamente la operación del taller, garantizando resultados sostenibles, rentabilidad y una ejecución alineada a los más altos estándares de calidad. Responsabilidades clave Liderar la operación integral del área de Servicio, asegurando una experiencia consistente, eficiente y de nivel premium. Traducir la estrategia del negocio en planes operativos que impulsen la rentabilidad y el crecimiento del área. Gestionar y optimizar indicadores clave de desempeño (productividad, eficiencia, CSI, tiempos de entrega, ticket promedio). Desarrollar y consolidar equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de excelencia, responsabilidad y mejora continua. Asegurar el cumplimiento de los estándares y lineamientos de la marca Lexus en todos los procesos. Gestionar relaciones con clientes, resolviendo de manera oportuna y elegante situaciones críticas. Colaborar estrechamente con áreas comerciales y administrativas para fortalecer la experiencia integral del cliente. Supervisar la correcta gestión operativa: órdenes de servicio, refacciones, inventarios y facturación. Perfil Licenciatura concluida en Ingeniería, Administración o afín. Experiencia sólida en posiciones gerenciales dentro del área de Servicio automotriz. Deseable trayectoria en marcas premium o entornos de alta exigencia en servicio. Capacidad probada para liderar equipos, tomar decisiones estratégicas y generar resultados. Alta orientación al cliente y sensibilidad por la experiencia de servicio. Dominio de indicadores y análisis de operación. Competencias Liderazgo ejecutivo Pensamiento estratégico Orientación a resultados Excelencia en servicio Influencia y comunicación efectiva Inteligencia emocional Propuesta de valor Formar parte de Lexus es integrarse a una marca que redefine el significado de servicio, donde cada detalle importa y cada experiencia deja huella. Ofrecemos un entorno que impulsa el desarrollo profesional, con estándares de clase mundial y un enfoque constante en la excelencia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 5 años de experiencia Edad: entre 35 y 50 años Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente