Ejecutiva Call Center - Bilingüe

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención telefónica eficiente y empática a clientes de vehículos, resolviendo dudas, quejas o incidencias para garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización. Puntos Destacados: 1. Atención telefónica empática y eficiente 2. Resolución de problemáticas y fidelización de clientes 3. Capacitación continua y crecimiento interno Objetivo del Puesto: Brindar atención telefónica eficiente y empática a clientes que hayan rentado vehículos, resolviendo dudas, quejas o incidencias relacionadas con el servicio, con el fin de garantizar una experiencia positiva y fomentar la fidelización. Funciones Principales: Atender llamadas entrantes relacionadas con reservas, entregas, devoluciones y facturación. Resolver problemáticas como retrasos, cargos no reconocidos, fallas mecánicas o siniestros. Canalizar casos complejos a áreas correspondientes (operaciones, seguros, facturación). Registrar cada interacción en el sistema CRM de la empresa. Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución. Brindar información clara sobre políticas de renta, seguros, coberturas y condiciones. Aplicar protocolos de atención en situaciones de emergencia o siniestros. Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, procesos y atención al cliente. Requisitos del Perfil: Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (preferente en áreas administrativas o turismo). Experiencia: Mínimo 6 meses en atención telefónica o Call Center (ideal en giro automotriz, seguros o turismo). Conocimientos: Manejo de CRM, protocolos de atención, nociones básicas de seguros automotrices. Habilidades: Comunicación efectiva, empatía, tolerancia a la frustración, solución de conflictos, trabajo bajo presión. Prestaciones y Beneficios: Sueldo base competitivo Bonos por desempeño y resolución efectiva Prestaciones de ley desde el primer día Seguro de vida Vales de despensa Capacitación continua Oportunidades de crecimiento interno Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 20 y 50 años Conocimientos: Crm Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico