Atención a clientes - Seller support / atención a clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para brindar atención empática y efectiva a los sellers, resolviendo sus solicitudes e incidencias operativas para asegurar una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Atención al seller con empatía y claridad 2. Gestión y seguimiento de incidencias operativas 3. Monitoreo operativo y cumplimiento de SLAs *Tenemos dos vacantes: Una por toreo y otra por tultitlan* Misión del Rol Brindar atención oportuna, empática y efectiva a los sellers de Melonn, resolviendo sus solicitudes e incidencias operativas en el menor tiempo posible y asegurando una experiencia positiva y consistente en cada interacción. Responsabilidades Clave 1. Atención al seller: Atiende chats, correos y llamadas de sellers, entendiendo el contexto y la urgencia de cada solicitud, para poder brindar una solución eficaz, oportuna y en el primer contacto.  Se comunica siempre con una actitud de servicio, empatía y claridad. 2. Gestión de incidencias: Registra, gestiona y da seguimiento a incidencias operativas relacionadas con órdenes, inventario y transporte.  Da visibilidad y escala los casos cuando es necesario, asegurando seguimiento hasta su resolución. 3. Monitoreo operativo: Verifica órdenes con promesa de despacho vencida.  Da seguimiento a incidencias de transporte y gestiona reenvíos por errores de dirección. 4. Cumplimiento de SLAs: Cumple con los tiempos de respuesta y volúmenes de atención definidos para el canal.  Contribuye activamente al cumplimiento de los KPIs del equipo. 5. Mejora continua: Identifica patrones recurrentes de incidencias y los comunica al coordinador para prevenir futuros casos.  Propone mejoras en procesos, respuestas y flujos de atención. Habilidades Requeridas Formación académica  Bachillerato concluido o trunco. Conocimientos técnicos  Excel básico.  Manejo de herramientas digitales (plataformas de chat, WhatsApp, correo).  Comprensión lectora  Excelente ortografía y redacción.  Habilidades de comunicación verbal y escrita.  Capacidad para manejar objeciones, presión y frustración.  Enfoque a resultados y cumplimiento de SLAs. Experiencia laboral  Mínimo 1 año en call center, atención al cliente o soporte operativo. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Conocimientos: Empatía, Organización, Servicio al cliente, Resolución, Atención al cliente Palabras clave: care, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, apoyo, support, soporte