Agente/Asociado de Servicio al Huésped Un Agente de Servicio al Huésped presta servicios de recepción a los huéspedes para contribuir a una experiencia excepcional general desde el registro de entrada hasta el de salida, y realiza las auditorías correspondientes, según sea necesario. **¿Qué funciones desempeñaré?** Como Agente de Servicio al Huésped, formará parte del equipo de Recepción para brindar servicios a los huéspedes y contribuir a una experiencia excepcional general desde el registro de entrada hasta el de salida, además de realizar las auditorías correspondientes, según sea necesario. Un Agente de Servicio al Huésped influye verdaderamente en la primera impresión que nuestros huéspedes tienen de nosotros y, por lo tanto, es responsable de ejecutar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Obtener resultados positivos ante las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente. * Garantizar una experiencia eficiente en recepción para los huéspedes, incluidos el registro de entrada y salida, y completar los procedimientos de auditoría, según corresponda. * Asegurar que el Gerente de Servicio al Huésped esté plenamente informado de cualquier comentario relevante proveniente de los huéspedes y/o de otros departamentos. * Demostrar en todo momento un alto nivel de servicio al cliente. * Asistir a los cursos de capacitación pertinentes, cuando sea necesario, y colaborar con los esfuerzos de capacitación y desarrollo del equipo nocturno. * Demostrar conocimientos sobre las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas, los paquetes, las promociones y otros conocimientos generales sobre los productos necesarios para cumplir con las tareas diarias. * Maximizar la ocupación de habitaciones y aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel. * Aplicar los procedimientos adecuados respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, conforme a la política de crédito del hotel. * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, las regulaciones contra incendios y toda la legislación en materia de salud y seguridad. * Actuar conforme a las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de zona pública y sistemas de gestión de propiedades. * Cumplir con los estándares de marca de la empresa. * Brindar apoyo a otros departamentos, según sea necesario. **¿Qué buscamos?** Los Agentes de Servicio al Huésped que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente. * Actitud positiva y buenas habilidades comunicativas. * Compromiso con la prestación de un servicio al cliente de alto nivel. * Excelentes estándares de presentación personal. * Ser sereno, eficiente y organizado, con gran atención al detalle. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente manteniendo una actitud positiva al interactuar con los huéspedes. * Comportamiento profesional, con énfasis en la hospitalidad y el servicio al huésped. * Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. * Nivel competente de conocimientos informáticos. Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo. * Experiencia en Recepción/Concierge en el sector hotelero, de ocio y/o entretenimiento. * Experiencia en resolución de conflictos. **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión: «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello.