Resumen: Willow busca un Representante de Servicios al Paciente empático y minucioso para facilitar la experiencia del paciente y proporcionar información precisa en un entorno dinámico de apoyo sanitario. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar directamente la experiencia del paciente 2. Interactuar con los pacientes y brindar apoyo profesional 3. Formar parte de un equipo diverso y global **Acerca de Willow:** Willow es una empresa de telemedicina centrada en la atención personalizada y responsable para la pérdida de peso cosmética. Combinamos experiencia médica con un enfoque de apoyo centrado en el paciente para ayudar a las personas a sentirse más seguras y cómodas con sus cuerpos. Nuestro objetivo es hacer que una atención de alta calidad sea accesible, reflexiva y adaptada a la vida real. **Acerca del puesto:** ------------------- Buscamos un Representante de Servicios al Paciente empático, minucioso, orientado a procesos y cómodo trabajando en un entorno dinámico y altamente regulado de apoyo sanitario. Este puesto se encuentra en el centro de la experiencia del paciente y requiere sólidas habilidades de comunicación escrita, sentido de propiedad y responsabilidad en múltiples flujos de trabajo y herramientas. **Responsabilidades:** --------------------- * Actuar como facilitador entre el paciente y la empresa, garantizando una experiencia fluida. * Responder preguntas sobre la empresa, ofreciendo información precisa acerca de nuestros productos y servicios. * Brindar información sobre el producto. * Garantizar la satisfacción del paciente y mantener un apoyo profesional al paciente. * Gestionar las quejas de los pacientes e identificar la respuesta y estrategia adecuadas para resolver los problemas de los clientes lo más rápidamente posible. * Llevar registros de las interacciones con los pacientes, gestionar cuentas de pacientes y archivar documentos. * Ir un paso más allá para interactuar con los pacientes. * Mantenerse actualizado sobre productos, políticas y servicios para brindar un apoyo informado. **Requisitos:** * 1\-3\+ años de experiencia en soporte al cliente, soporte al paciente o un puesto relacionado orientado al servicio. * Experiencia brindando soporte a clientes o pacientes mediante canales escritos, como chat, correo electrónico o sistemas de tickets. * Se requiere experiencia previa en el sector sanitario, telemedicina, farmacia, seguros, consultorios médicos u otros entornos regulados por HIPAA. * La experiencia en soporte telefónico a clientes o pacientes es un gran valor añadido, especialmente en entornos sanitarios o de servicios. **Deseable:** * Experiencia laboral en telemedicina o contextos médicos relacionados. * Experiencia brindando soporte a clientes mediante la plataforma Intercom. **¿Qué te ofrece este puesto?** * Como miembro a tiempo completo de nuestro equipo, disfrutarás de: * Horarios flexibles * Trabajar desde donde prefieras * Entorno laboral divertido y casual * Actividades de compromiso de los empleados y reuniones virtuales * ¡Somos un equipo diverso y global!