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Resumen: El Especialista en Operaciones gestiona las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación de turnos, asegurando una ejecución fluida de los turnos desde la incorporación hasta la resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Supervisar todo el ciclo de turno, desde la incorporación hasta la resolución en tiempo real de incidencias 2. Destacarse en entornos dinámicos y asumir la responsabilidad de la ejecución operativa 3. Garantizar la satisfacción del cliente y la confiabilidad de la fuerza laboral en un entorno cambiante **Especialista en Operaciones****Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario comercial estadounidense **Ubicación:** Remota (preferentemente LATAM, Pakistán, Filipinas y Sudáfrica) **Acerca del puesto** En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Especialista en Operaciones altamente organizado y centrado en la ejecución para gestionar las operaciones diarias de la fuerza laboral en una plataforma en vivo de programación de turnos. Este puesto se encuentra en el núcleo operativo del negocio y es responsable de garantizar que los turnos estén cubiertos, que los profesionales estén activados, que se supervise la asistencia y que los clientes experimenten una ejecución fluida en cada turno. Este no es un rol administrativo o de apoyo tradicional. Usted supervisará todo el ciclo de turno: desde la incorporación de los profesionales de la fuerza laboral hasta la resolución de incidencias de asistencia en tiempo real y los cambios operativos de última hora. El candidato ideal destaca en entornos dinámicos, mantiene la calma bajo presión y asume la responsabilidad de la ejecución operativa desde el inicio hasta la finalización. **Responsabilidades clave****Cobertura y coordinación de turnos*** Gestionar y supervisar el proceso integral de cobertura de turnos * Responder rápidamente a las solicitudes de turnos y necesidades de personal por parte de los clientes * Asignar profesionales a los turnos y confirmar su asistencia y disponibilidad * Garantizar que los turnos se cubran de forma eficiente, manteniendo al mismo tiempo la calidad y confiabilidad de la fuerza laboral **Incorporación y compromiso de la fuerza laboral*** Incorporar y activar a los profesionales en la plataforma * Mantener una comunicación constante con los trabajadores para mejorar su compromiso y retención * Construir confiabilidad y capacidad de respuesta a largo plazo dentro de la red de fuerza laboral * Asegurar que los registros de la fuerza laboral y los detalles de incorporación permanezcan precisos y actualizados **Operaciones en vivo y resolución de incidencias*** Supervisar la asistencia, los registros de entrada y los turnos activos en tiempo real * Seguir de inmediato las llegadas tardías, ausencias injustificadas o interrupciones operativas * Gestionar los cambios de horario de última hora, cancelaciones y necesidades de cobertura de emergencia * Coordinar directamente con los gerentes en sitio y con los clientes para resolver incidencias operativas en tiempo real * Mantener una comunicación fluida durante situaciones de cambio acelerado **Sistemas y mejora operativa*** Mantener organizados y actualizados los seguimientos internos, la documentación y los sistemas operativos * Conservar registros precisos de asistencia, cobertura y resolución de incidencias * Identificar cuellos de botella operativos recurrentes y recomendar mejoras en los flujos de trabajo * Apoyar iniciativas de optimización de procesos que mejoren la velocidad, la confiabilidad y la calidad del servicio **¿Qué lo convierte en un excelente candidato?*** Está altamente organizado y se siente cómodo gestionando múltiples prioridades simultáneas en tiempo real * Asume la responsabilidad y actúa de forma proactiva antes de que los problemas se agraven * Mantiene la calma y se centra en las soluciones en situaciones de alta presión * Comunica con confianza y profesionalidad tanto con los clientes como con los profesionales de la fuerza laboral * Destaca en entornos operativos intensos y dinámicos * Está orientado a los procesos, pero también es adaptable y recursivo **Experiencia y habilidades requeridas*** 2+ años de experiencia en operaciones, gestión de personal, coordinación de fuerza laboral o funciones de programación * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés * Capacidad sólida para gestionar y coordinar interesados * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Conocimiento práctico de plataformas digitales, sistemas operativos y herramientas en vivo de programación de turnos * Configuración informática confiable y conexión estable a internet de alta velocidad **Experiencia preferente*** Experiencia previa en plataformas de contratación, mercados o entornos de startups * Exposición a operaciones de fuerza laboral basadas en turnos o bajo demanda * Experiencia supervisando asistencia, registros de entrada, programación o indicadores clave de cobertura * Experiencia en la mejora de procesos operativos o la eficiencia de flujos de trabajo * Conocimiento de la coordinación de fuerza laboral en sectores como salud, hostelería, logística o servicios de contratación **Qué aspecto tiene un día típico** El día a día de un Especialista en Operaciones gira en torno a garantizar que las operaciones en vivo funcionen sin interrupciones y que cada turno se ejecute con éxito. Usted: * Revisará las solicitudes entrantes de turnos y asegurará la cobertura de la fuerza laboral * Comunicará con los profesionales para confirmar sus asignaciones y su asistencia * Supervisará los turnos activos y seguirá las llegadas tardías o ausencias injustificadas * Resolverá conflictos de programación y asegurará cobertura sustituta cuando sea necesario * Coordinará en tiempo real con los clientes y los gerentes en sitio * Mantendrá actualizada la documentación operativa y los sistemas de seguimiento * Identificará ineficiencias y recomendará mejoras en los procesos En esencia: usted constituye la columna vertebral operativa de la plataforma, asegurando que cada turno esté cubierto, que cada incidencia se resuelva con rapidez y que cada cliente reciba un servicio confiable. **Indicadores clave de éxito (KPI)*** Tasa de cobertura de turnos y tiempo de cobertura * Confiabilidad de la asistencia y reducción de ausencias injustificadas * Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes y operativas * Precisión y completitud de la documentación operativa * Velocidad de resolución de incidencias operativas en tiempo real * Métricas de satisfacción del cliente y confiabilidad de la fuerza laboral **Proceso de entrevista*** Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista operativa basada en escenarios * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#Operaciones \#EspecialistaEnOperaciones \#GestionDeFuerzaLaboral \#Contratacion \#Programacion \#TrabajosRemotos \#CoordinadorDeOperaciones \#OperacionesParaClientes \#TrabajoRemoto \#GestionDeTurnos \#OperacionesAlCliente
