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Resumen: Buscamos un representante de servicio al cliente médico empático, detallista y bilingüe para apoyar a los pacientes durante su trayectoria en el ámbito de la salud, de forma remota. Aspectos destacados: 1. Brindar a los pacientes asistencia oportuna y una experiencia positiva 2. Manejar información sensible con cuidado y ofrecer un soporte de alta calidad 3. Dominio fluido del inglés y el español; comodidad para trabajar de forma independiente de manera remota **Título del puesto:** Representante de Servicio al Cliente Médico (Bilingüe – Inglés/Español) **Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario de trabajo:** Horario estadounidense **Acerca del puesto** Buscamos un representante de servicio al cliente médico altamente empático, detallista y bilingüe (inglés/español) para apoyar a los pacientes durante su trayectoria en el ámbito de la salud. En este puesto, usted será el principal punto de contacto para los pacientes, brindando asistencia oportuna, respondiendo consultas y garantizando una experiencia fluida y positiva en todos los canales de comunicación. Este puesto es ideal para alguien que se sienta cómodo trabajando de forma remota, manejando información sensible con cuidado y ofreciendo un soporte al cliente consistente y de alta calidad en un entorno sanitario dinámico. Contratamos regularmente para este puesto, recibiendo nuevos miembros del equipo cada mes a medida que continuamos creciendo. **Responsabilidades** Soporte y comunicación con los pacientes * Responder a las consultas de los pacientes por teléfono, correo electrónico y chat de forma oportuna y profesional. * Proporcionar información clara y precisa sobre servicios médicos, programación de citas, apoyo en temas de seguros y consultas relacionadas con facturación. * Ofrecer una experiencia compasiva y tranquilizadora a los pacientes en cada punto de contacto. **Resolución de incidencias y coordinación de servicios** * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con servicios o plataformas tecnológicas internas. * Colaborar con equipos internos para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones y el seguimiento adecuado. * Escalar casos complejos de forma apropiada, manteniendo siempre claridad y confianza por parte del paciente. **CRM, documentación y cumplimiento normativo** * Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los pacientes en el CRM. * Asegurar que toda la documentación cumpla con los estándares de calidad, exactitud y cumplimiento normativo. * Garantizar en todo momento la estricta confidencialidad de los pacientes y las mejores prácticas en materia de seguridad de datos. **Colaboración en equipo y mejora continua** * Comunicarse eficazmente con los miembros del equipo para apoyar la eficiencia operativa. * Participar en programas de formación y desarrollo continuo. * Adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, procesos y necesidades de los pacientes. **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?** * Habla con fluidez tanto inglés como español, y se comunica con claridad y empatía. * Le gusta ayudar a los pacientes y brindar un soporte reflexivo centrado en ellos. * Es detallista y toma muy en serio la confidencialidad y la seguridad de los datos. * Es fiable, autónomo y se siente cómodo trabajando de forma independiente en un puesto remoto. * Se adapta bien al cambio y prospera en un entorno dinámico. **Experiencia y competencias requeridas** * Mínimo 1 año de experiencia en un puesto de servicio al cliente (preferiblemente en el sector sanitario). * Dominio fluido del inglés y el español (hablado y escrito). * Título de educación secundaria obligatorio; título universitario (técnico o licenciatura) preferible. * Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de comunicación como Slack y Zoom. * Capacidad para trabajar de forma constante dentro de las zonas horarias de Latinoamérica. **Experiencia y competencias ideales** * Experiencia previa en el sector sanitario, apoyo médico o servicios a pacientes. * Conocimientos sobre programación de citas, verificación de seguros o consultas de facturación. * Experiencia brindando soporte a clientes mediante teléfono, correo electrónico y chat. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un representante de servicio al cliente médico se centra en ofrecer un soporte fiable, compasivo y eficiente a los pacientes. Usted: * Responderá consultas de los pacientes mediante teléfono, correo electrónico y chat. * Asistirá en la programación de citas y responderá preguntas generales relacionadas con los servicios. * Documentará las interacciones de forma precisa y coherente en el CRM. * Coordinará con equipos internos para resolver incidencias de los pacientes. * Cumplirá con los estándares de confidencialidad y cumplimiento normativo en cada interacción. En resumen: usted apoya a los pacientes ofreciendo una comunicación clara, un servicio confiable y una experiencia positiva en el ámbito de la salud desde el inicio hasta el final. **Principales indicadores de éxito (KPI)** * Tiempo de respuesta y eficiencia en la resolución de incidencias * Exactitud y exhaustividad de la documentación en el CRM * Índices de satisfacción del paciente y calidad del servicio * Cumplimiento de los estándares de confidencialidad y seguridad de los datos * Asistencia constante y fiabilidad **Proceso de entrevista** * Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación \#LI
