### **Únase a un equipo que asume la responsabilidad y logra resultados** En GC Realty \& Development, el servicio al cliente no consiste en apagar incendios, sino en **prevenirlos**, comunicarse con claridad y ofrecer la **solución adecuada desde la primera vez**. No buscamos a alguien que evite las conversaciones difíciles o espere a que le digan qué hacer. Buscamos a un **Especialista en Servicios al Cliente** que asuma la responsabilidad, actúe con rapidez y sepa equilibrar la urgencia con la profesionalidad. Si usted prospera en un entorno de ritmo acelerado, disfruta resolver problemas y siente orgullo al brindar una experiencia excepcional al cliente cada día, este puesto podría ser ideal para usted. **Descripción del puesto** ----------------- Como **Especialista en Servicios al Cliente**, usted será el principal punto de contacto para los propietarios de inmuebles. Gestionará la comunicación con los clientes, coordinará con los equipos internos, revisará los estados financieros, obtendrá las aprobaciones correspondientes y se asegurará de que los propietarios se sientan informados, seguros y bien atendidos. Este puesto exige un buen criterio, inteligencia emocional y la capacidad de mantener la calma y tomar decisiones firmes, incluso cuando las situaciones se vuelven complejas. **Este puesto es especialmente adecuado si usted:** ------------------------------------- * Asume plena responsabilidad sobre su trabajo y lo lleva a cabo sin necesidad de recordatorios * Se comunica con claridad, seguridad y profesionalismo, especialmente en situaciones difíciles * Mantiene la calma bajo presión y prioriza eficazmente, incluso cuando todo parece urgente * Disfruta resolver problemas y ofrecer soluciones, no solo transmitir mensajes * Considera la respuesta oportuna y la rendición de cuentas como aspectos in negociables * Sabe equilibrar la empatía con la firmeza al establecer expectativas **Responsabilidades principales** ------------------------ ### **Comunicación y experiencia con los clientes** * Actuar como punto de contacto principal para los propietarios de inmuebles asignados * Responder a los correos electrónicos, llamadas y mensajes de texto de los clientes dentro de las **2 horas** * Brindar la Experiencia GC Realty™ siendo proactivo, receptivo y orientado a soluciones * Realizar llamadas trimestrales de seguimiento y esforzarse por resolver las consultas en la primera llamada ### **Gestión proactiva de los clientes** * Llevar a cabo una comunicación mensual proactiva en 14 puntos clave de interacción con los clientes (inspecciones, morosidad, vacantes, etc.) * Mantener informados a los clientes sobre los problemas, los próximos pasos y los resultados, antes de que ellos los soliciten * Coordinar estrechamente con los equipos de arrendamiento, mantenimiento y finanzas para garantizar la alineación ### **Apoyo financiero y operativo** * Revisar los estados financieros de los inmuebles y explicar claramente a los clientes el retorno de la inversión (ROI), las concesiones y las correcciones en los estados de cuenta * Gestionar las concesiones a los clientes hasta un máximo de **$250**, según corresponda * Obtener las aprobaciones de los propietarios para órdenes de trabajo, entregas de inmuebles y artículos de capital * Apoyar los procesos de cobranza con profesionalismo y transparencia ### **Coordinación de residentes y vacantes** * Participar en las negociaciones de renovación y con los residentes, según sea necesario * Mantener una comunicación semanal con el equipo de arrendamiento respecto a las unidades vacantes * Coordinar llamadas estratégicas cuando las unidades permanezcan vacantes sin solicitudes de arrendamiento **Cualificaciones requeridas** --------------------------- * **Al menos 2 años** de experiencia directa y presencial con clientes en la gestión de propiedades residenciales (viviendas unifamiliares o multifamiliares) * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés * Capacidad para gestionar múltiples prioridades sin descuidar ninguna * Capacidad para manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y empatía * Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones * Conocimientos tecnológicos sólidos y comodidad trabajando con sistemas de gestión de propiedades **Cualificaciones preferidas** ---------------------------- * **3 años o más** en gestión de propiedades con interacción directa con clientes * Conocimientos prácticos sobre los flujos de trabajo de arrendamiento, mantenimiento y finanzas * Experiencia revisando estados financieros de propiedades y asesorando a clientes * Familiaridad con software de gestión de propiedades (se prefiere AppFolio) * Capacidad demostrada para mejorar procesos o sistemas de comunicación con los clientes **Remuneración y entorno laboral** ------------------------------------ * **Remuneración:** Desde **$10 por hora** * **Puesto remoto:** Trabaje desde su hogar con una configuración fiable y libre de distracciones * **Equipo dinámico y solidario:** Alta responsabilidad, sistemas robustos y expectativas claras * **Cultura orientada al crecimiento:** Valoramos el aprendizaje, la retroalimentación y la mejora continua **Acerca de GC Realty \& Development** ---------------------------------- GC Realty \& Development es el equipo líder en gestión de propiedades de Chicago, especializado en viviendas unifamiliares y pequeñas propiedades multifamiliares. Durante más de 20 años, hemos ofrecido un enfoque ágil y basado en sistemas que brinda tranquilidad y tiempo a los inversionistas, impulsado por procesos sólidos, comunicación clara y personas que verdaderamente **asumen la responsabilidad**. ### **¿Listo para postularse?** Si usted responde con rapidez, rinde cuentas y se motiva al ofrecer excelentes experiencias al cliente —y no simplemente marcar casillas— ¡queremos conocerlo! **Postúlese hoy mismo y demuestre cómo usted logra Mejores Resultados.**