Jefe de Infraestructura y Soporte TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Jefe de Infraestructura y Soporte TI para asegurar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica y liderar proyectos de mejora continua. Puntos Destacados: 1. Asegurar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura TI. 2. Liderar el área de soporte técnico y el desarrollo del equipo. 3. Coordinar proyectos de infraestructura y garantizar la continuidad del negocio. Buscamos un/a Jefe de Infraestructura y Soporte TI que asegure la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica de la compañía. Esta posición es clave para habilitar las operaciones (almacenes, transporte, aduanas) mediante soluciones tecnológicas confiables, brindando soporte oportuno a usuarios y liderando proyectos de mejora continua. Principales Responsabilidades Administrar y garantizar la disponibilidad de la infraestructura TI (redes, servidores, telecomunicaciones, hardware y software). Liderar el área de soporte técnico (mesa de ayuda), asegurando tiempos de respuesta y solución (SLA). Implementar y dar seguimiento a políticas de seguridad de la información. Gestionar proveedores de TI (servicios, licencias, mantenimiento, telecom). Coordinar proyectos de infraestructura (implementaciones, migraciones, upgrades). Asegurar la continuidad del negocio (respaldos, recuperación ante desastres). Monitorear el desempeño de sistemas y proponer mejoras. Administrar inventario de activos tecnológicos. Dar soporte a operaciones críticas (WMS, WEP, TMS, ERP, sistemas aduanales, etc.). Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico. Requisitos Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. +5 años de experiencia en infraestructura TI y soporte técnico. Experiencia liderando equipos de soporte. Conocimiento en: Redes (LAN/WAN, VPN, switches, firewalls) Servidores (Windows/Linux) y virtualización Administración de Active Directory y Office 365 Seguridad informática (antivirus, control de accesos, respaldos) Experiencia en entornos operativos (almacenes, logística, transporte o aduanas) altamente deseable. Manejo de proveedores y control de presupuestos. Indicadores de Desempeño (KPIs) Cumplimiento de SLA (tiempo de atención y resolución) Disponibilidad de sistemas (%) Incidencias recurrentes (reducción) Satisfacción del usuario interno Cumplimiento de proyectos en tiempo y forma. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte