Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero Analista de Soporte Bilingüe para atender llamadas, documentar soluciones, gestionar tickets y proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios. Puntos Destacados: 1. Atención y soporte bilingüe a usuarios, incluyendo VIPs. 2. Análisis de problemas, configuración remota y asesorías técnicas. 3. Gestión de tickets, escalación y seguimiento en entornos de TI. ***Grupo Scanda*** es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI . Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Bilingüe, con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente: **Funciones**: * Atención de llamadas de Entrada. * \- Documentación de solución y cierre de tickets * \- Servicio al cliente * \- Gestión de correo electrónico del buzón funcional * \- Envío de correo de escalamiento * \- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog). * Posición de analista bilingüe: * Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones * Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento. * Atención a usuarios VIP * Configuración de equipos de forma remota * Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas **Horario:** Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. **Requisitos**: **Edad**: 23 a 40 años **Escolaridad:** Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante **Experiencia mínima preferible para el puesto:** * 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda). * 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s) * 1 año en manejo y gestión de Backlog * 1 año en manejo de matriz de escalamiento **Conocimientos** * Herramientas ITSM (Remedy o Service Now). * Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos * Telecomunicaciones * Soporte a Escritorios virtuales * Módulos de SAP * Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office **Habilidades** * Excelente ortografía y redacción * Inglés B2\. **Salario** * $17,000 Brutos * Prestaciones de Ley **¿Cómo Aplicar?** Envía tu CV actualizado por este medio ¡Esperamos tu postulación! Job Types: Full\-time, Permanent Pay: $17,000\.00 per month Application Question(s): * DEFINE TU NIVEL DE INGLES (INICIAL, INTERMEDIO, AVANZADO) * ¿Estás de acuerdo con el sueldo y salario? Work Location: In person