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Resumen: Este puesto garantiza el funcionamiento fluido de los activos de datos de producción, centrándose en la gestión, resolución y prevención de incidencias para mantener la fiabilidad y precisión de los datos. Aspectos destacados: 1. Garantizar el funcionamiento fluido de los activos de datos de producción 2. Desempeñar un papel crucial en la eficiencia operativa y la fiabilidad de los datos 3. Colaborar con diversos equipos para resolver problemas técnicos **Nuestro cliente es una de las aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas emitidas brutas superiores a US$25 000 millones (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses mediante más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias al trabajo de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo.** **Descripción general del puesto** El objetivo de este puesto es garantizar el funcionamiento fluido de nuestros activos de datos de producción. Las actividades incluirán el monitoreo de los sistemas de producción para detectar la aparición de incidencias, alertar a las partes correspondientes cuando surjan incidencias y realizar la clasificación y gestión de dichas incidencias. Asimismo, llevará a cabo actividades destinadas a prevenir incidencias en producción. El analista de soporte para producción de datos desempeña un papel crucial para garantizar el funcionamiento fluido de nuestros activos de datos de producción y la eficiencia operativa general. Asegura la fiabilidad y precisión de nuestros procesos de producción de datos. Este puesto requiere una combinación de experiencia técnica, conocimientos especializados en datos, habilidades para la resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión y capacidad para colaborar con diversos equipos. Principales responsabilidades * Trabajar con canales de datos, gestionando incidencias y análisis de causas fundamentales (RCA) * Gestionar, analizar y priorizar problemas de los sistemas, y negociar un curso de acción para su resolución. * Apoyar flujos de trabajo y soluciones; diagnosticar errores de los usuarios y apoyar capacidades de generación de informes. * Utilizar utilidades de monitoreo de sistemas para supervisar la disponibilidad de los sistemas. * Extraer y compilar datos de monitoreo de sistemas para crear tableros de control de disponibilidad e informes. * Monitoreo de sistemas: Supervisar continuamente los sistemas de TI para garantizar un rendimiento y disponibilidad óptimos, identificando y abordando posibles problemas antes de que se agraven. * Monitoreo y mantenimiento: Supervisar regularmente los activos de datos de producción para garantizar que funcionen correctamente y de forma eficiente. Alertar a las partes correspondientes si surge un problema en producción. * Resolución de incidencias: Trabajar con el equipo de datos para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los activos de datos de producción. Colaborar con los equipos pertinentes para implementar soluciones efectivas. * Gestión de incidencias: Gestionar y priorizar incidencias, asegurando que se resuelvan de forma rápida y eficiente y siguiendo el proceso de gestión de incidencias. Documentar las incidencias y sus resoluciones para futuras referencias. * Gestión de incidencias: Responder y resolver problemas técnicos reportados por usuarios o alertas automáticas de monitoreo. Esto incluye diagnosticar problemas, identificar soluciones e implementar correcciones. * Análisis de problemas: Analizar problemas recurrentes para identificar sus causas fundamentales e implementar soluciones a largo plazo que eviten futuras repeticiones. * Análisis de causas fundamentales: Realizar investigaciones exhaustivas para determinar las causas subyacentes de las incidencias recurrentes e implementar medidas preventivas. * Medidas preventivas: Identificar incidencias recurrentes y establecer soluciones para evitar su repetición. * Integridad de los datos: Trabajar con el equipo de datos para garantizar la precisión e integridad de los datos producidos y suministrados al negocio; colaborar con los equipos de datos para implementar y mantener medidas de control de calidad que eviten errores. * Documentación: Mantener una documentación exhaustiva de los procesos, configuraciones de los sistemas y procedimientos de solución de problemas. Asegurar que la documentación sea creada y gestionada, ya sea por el equipo de datos o por el equipo de soporte de producción. * Soporte: Brindar apoyo a los equipos de datos, a los usuarios de datos y a las partes interesadas. Responder a consultas y ayudar con solicitudes según corresponda. * Optimización: Identificar oportunidades para optimizar los procesos de producción de datos e implementar mejoras que potencien la eficiencia. * Optimización del rendimiento: Analizar el rendimiento del sistema e identificar áreas de mejora. Proponer e implementar cambios para mejorar la eficiencia y fiabilidad del sistema. **Requisitos** Cualificaciones/Habilidades* **Al menos 3 años de experiencia trabajando con canales de datos, gestionando incidencias y realizando análisis de causas fundamentales sobre incidencias ocurridas en canales de datos.** * Formación académica: Se prefiere título universitario en ciencias de la computación, tecnología de la información o campo afín. * Nivel avanzado de inglés * Experiencia comprobada en soporte para producción de datos o puesto similar. Conocimiento de herramientas y tecnologías utilizadas en producción de datos. * Amplios conocimientos sobre sistemas de TI, aplicaciones y técnicas de solución de problemas. Competencia en software y herramientas relevantes. * Amplios conocimientos sobre gestión de bases de datos, almacenamiento de datos y procesos ETL. * Competencia en lenguajes de programación como SQL, Python o Java. * Resolución de problemas: Excelentes habilidades analíticas y para la resolución de problemas. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente. * Comunicación: Fuertes habilidades escritas y verbales de comunicación. Capacidad para explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas. * Atención al detalle: Alto nivel de atención al detalle y compromiso con la precisión de los datos. * Atención al detalle: Precisión en el monitoreo de sistemas y en la documentación de incidencias y soluciones **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonos basados en el desempeño * Paquete integral de beneficios * Modelo de trabajo desde casa * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación * Disposiciones laborales flexibles (trabajo remoto y/o presencial) * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo reconocido internacionalmente * Seguro médico privado * Plan de pensiones * Días libres remunerados * Capacitación y desarrollo * + Nota: Los beneficios varían según el nivel del empleado
