Resumen del Puesto: Se busca un profesional para atención cordial a pasajeros, visitantes y usuarios de aeropuerto, brindando orientación, gestionando quejas y apoyando en contingencias. Puntos Destacados: 1. Atención cordial a pasajeros y usuarios del aeropuerto. 2. Apoyo en situaciones de contingencia y eventos especiales. 3. Participación en capacitaciones periódicas. **Requisitos Indispensables:** * Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín * Experiencia en Atención al cliente. **Conocimientos:** * Inglés básico\- intermedio (comprensión y conversacional) * Excel básico. **Habilidades:** * Servicio al cliente * Facilidad de palabra * Trabajo en equipo * Actitud de servicio **Funciones del puesto:** * Atención cordial a pasajeros, visitantes y usuarios del aeropuerto, brindando orientación clara y precisa desde el módulo de información y vía telefónica. * Recepción, registro y canalización de quejas, sugerencias y comentarios. * Proporcionar información actualizada sobre la infraestructura del aeropuerto, servicios comerciales, complementarios, turísticos y otros servicios disponibles. * Reportar al responsable EPAC cualquier incidencia operativa relevante. * Participar en capacitaciones periódicas relacionadas con atención al pasajero, seguridad aeroportuaria y protocolos de emergencia. * Apoyar en situaciones de contingencia o eventos especiales, brindando información y orientación a los pasajeros conforme a los protocolos establecidos del aeropuerto. * Brindar apoyo ocasional en actividades como recorridos de aseguramiento de calidad, levantamiento de encuestas, activaciones (generación de ideas, manualidades, apoyo en la ejecución, etc.) o capacitación, entre otras., cuando se presenten necesidades específicas, como contingencias operativas, incremento temporal de demanda, ausencias imprevistas de enfermedad, permisos urgentes o vacantes no cubiertas temporalmente. * Atención a solicitudes GAPBLUE (programadas y no programadas). * Elaboración de reportes relacionados y solicitados por el área. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Ayuda o servicio de transporte * Caja de ahorro * Días de maternidad superiores a los de la ley * Días de paternidad superiores a los de la ley * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial