Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Atención a Clientes para gestionar solicitudes, monitorear métricas de servicio y coordinar con áreas internas. Puntos Destacados: 1. Gestionar tickets y solicitudes de clientes en plataformas de atención. 2. Monitorear métricas de servicio y elaborar reportes operativos. 3. Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a la solución. Empresa de Logistica y paquetería solicita **Analista de Atención a Clientes** Zona a laborar POLANCO **Responsabilidades principales** * Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de clientes en plataformas de atención * Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución. * Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.). * Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño. * Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos. * Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento. * Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente. **Requisitos indispensables** * Desde bachillerato concluido * **Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).** * Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico. * Experiencia mínima de **1 año en áreas de Atención al Cliente, SAC, soporte o contact center**. * Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como **Zoho, Zendesk o similares**. * Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas. * Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada. **Ofrecemos** * Sueldo base $12,000 brutos * Prestaciones de Ley * Horario de lunes a sabado (sabados HO) 7\-4 pm, 9\-6 pm, 11\-8 pm * Pagos quincenales * Se requiere disponibilidad para rolar horarios después del primer mes de capacitación (9\-6 pm) Si cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado