Resumen del Puesto: Analista de Atención a Clientes para gestionar tickets, solicitudes e incidencias de un cliente bancario, asegurando comunicación clara y resolución efectiva. Puntos Destacados: 1. Gestionar tickets y solicitudes de cliente bancario 2. Coordinación con áreas internas para resolución de casos 3. Comunicación empática y orientada a soluciones Empresa de Logistica y paquetería solicita **Analista de Atención a Clientes para cliente Bancario** Zona a laborar POLANCO **Responsabilidades principales** * Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atención * Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución. * Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.). * Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño. * Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos. * Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento. * Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente. **Requisitos indispensables** * Desde bachillerato concluido * **Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE).** * Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico. * Experiencia mínima de **1 año en áreas de Atención al Cliente del sector BANCARIO** * Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como **Zoho, Zendesk o similares**. * Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas. * Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada. **Ofrecemos** * Sueldo base $12,000 brutos * Prestaciones de Ley * Horario de lunes a viernes de 9 a 6 pm y sabados homme office de 9 a 4 pm * Pagos quincenales Si cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado