Resumen del Puesto: Monitorear y coordinar la resolución de requerimientos del cliente, planear acciones y analizar el rendimiento del equipo para garantizar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Experiencia en supervisión de personal en call center 2. Gestión de personal y procesos en call center 3. Oportunidad de crecimiento Monitorear la resolución de requerimientos del cliente, dando buen uso de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y estrategias de rendimiento de la cuenta, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía. Planear las acciones diarias, semanales, mensuales y trimestrales a través del análisis cualitativo y cuantitativo del rendimiento de los colaboradores, con el fin de lograr mejoras del equipo asignado. Coordinar la revisión de los requerimientos asignados al equipo, con el fin de verificar los avances de las resoluciones y cumplimiento de los objetivos. Requisitos: * · Licenciatura terminada, en Administración de empresas o Ingeniería industrial. * · Experiencia mínima de 2 año en adelante como supervisor de personal en call center. * · Excel Intermedio. * · Gestión de personal * · Procesos en call center * · Comunicación asertiva * · Proactividad Ofrecemos: * Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). * Salario competitivo. * Seguro de gastos medicos menores. * Seguri de vida. * Contrato 100% directo con la empresa. * Oportunidad de crecimiento. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $13,400\.00 al mes Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Liderazgo: 2 años (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial