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Resumen: Buscamos un/a Soporte al Cliente Remoto y Líder de Propiedades optimista y empático/a que encuentre alegría en ayudar a los demás, resolver problemas y ofrecer un servicio de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Corazón de las interacciones con los clientes, brindando una experiencia de servicio extraordinaria 2. Enfoque en la actitud y las habilidades comunicativas por encima de todo lo demás 3. Trabajar directamente con los fundadores de la empresa en un entorno orientado al crecimiento El puesto: Buscamos un/a Soporte al Cliente Remoto y Líder de Propiedades optimista y empático/a para unirse a nuestro equipo de gestión de autoalmacenes. Este puesto es ideal para una persona sociable que encuentra verdadera alegría en ayudar a los demás, resolver problemas y ofrecer una experiencia de servicio de clase mundial. Trabajando estrechamente con nuestros dos fundadores, usted será el corazón de nuestras interacciones con los clientes. Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio, que se enorgullezca de hacer sentir escuchado/a, ayudado/a y valorado/a a cada persona que llama. ¡Si le encanta alegrarle el día a alguien y se motiva con bonos por alcanzar la excelencia, ¡queremos conocerlo/a! No se requiere experiencia específica en autoalmacenes: valoramos su actitud y sus habilidades comunicativas por encima de todo lo demás. Salario de 25.000 MXN/mes + bonos por evaluaciones Se exige dominio fluido del inglés hablado y escrito, con acento mínimo. Responsabilidades clave Conserje de clientes: Responder llamadas entrantes con un saludo cálido y energético. Escuchar las necesidades de los clientes y guiarlos hacia la solución de almacenamiento que mejor se adapte a su situación. Crear momentos «impresionantes»: Brindar una experiencia de servicio extraordinaria desde la primera consulta hasta el día en que se muden. Usted será la persona de contacto para cualquier duda, asegurando que cada interacción sea libre de estrés. Excelencia reputacional: Obtener reseñas de 5 estrellas en Google al brindar un nivel tan alto de atención que los clientes deseen compartir su experiencia (¡este es un indicador clave vinculado a su estructura de bonos!). Resolución de cuentas (cobranzas): Contactar proactivamente a los clientes con saldos vencidos. Utilizará sus excelentes habilidades comunicativas para ayudarlos a regularizar sus cuentas con amabilidad y profesionalismo. Coordinación de propiedades: Gestionar la «recepción digital»: asistir con los contratos de arrendamiento, ayudar a los clientes a navegar sus cuentas y mantener actualizado y organizado nuestro software de gestión de propiedades. Soporte proactivo: Seguir de cerca a las personas que hayan manifestado interés en nuestras unidades para asegurarles toda la información necesaria para unirse a nuestra comunidad. Requisitos Naturalmente optimista: Tiene una actitud positiva y «todo es posible», y una voz que transmite una sonrisa por teléfono. Comunicador/a seguro/a: Se siente cómodo/a manteniendo diversos tipos de conversaciones —desde dar la bienvenida a un nuevo cliente hasta tratar un pago atrasado— siempre manteniendo un tono profesional y útil. Empatía y paciencia: Disfruta ayudar a las personas y puede transformar una situación compleja o estresante en una experiencia fluida y satisfactoria para el cliente. Orientado/a al detalle y organizado/a: Se siente cómodo/a utilizando Google Workspace y puede aprender rápidamente nuestro software de gestión de propiedades para mantener todo funcionando sin problemas. Motivado/a por el éxito: Le encanta ver los resultados directos de su arduo trabajo y disfruta ganar bonos por mantener una alta satisfacción del cliente y una alta ocupación de las propiedades. Autodidacta: Es confiable, gestiona bien su tiempo y toma la iniciativa personal para mejorar nuestros procesos de servicio. Oferta Remuneración base competitiva + bonos por desempeño: Específicamente incentivados por reseñas de 5 estrellas, alquileres exitosos y mantenimiento de saldos saludables en las cuentas. Trabajo completamente remoto: Apoye a nuestros clientes desde la comodidad de su hogar. Colaboración directa: Trabaje directamente con los fundadores de la empresa en un entorno de apoyo y orientado al crecimiento. Instrucciones para postularse La siguiente solicitud tomará aproximadamente 30 minutos en completarse. Está diseñada para darnos una idea de su personalidad y su enfoque para ayudar a los clientes. Agradecemos el tiempo que dedique a compartir su historia con nosotros. Nota: Los correos electrónicos enviados a nuestra línea corporativa no son necesarios y no influirán en el proceso. El uso de ChatGPT o servicios similares de inteligencia artificial para completar la solicitud provocará su descalificación.-Requerimientos- Educación mínima: Educación primaria años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: casa, remoto, remote, teletrabajo, home, apoyo, support, soporte
