Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Help Desk para participar en procesos estructurados, toma de decisiones y contacto con áreas clave, brindando soporte y asesoramiento a usuarios. Puntos Destacados: 1. Participación en procesos estructurados y toma de decisiones de calidad 2. Contacto cercano con áreas clave de la organización 3. Desarrollo y crecimiento laboral Somos una empresa de seguridad privada y tecnología con amplia trayectoria en el giro logístico y de transporte, que busca un impacto real en nuestros clientes por medio de una operación especializada. Buscamos Analista de Help Desk que estará participando en procesos estructurados, toma de decisiones de calidad y contacto cercano con áreas clave de la organización Principales responsabilidades 1.- Recibir todas las notificaciones de incidentes emitidas por los usuarios vía telefónica o por correo electrónico. 2.- Llevar registro de todas las incidencias reportadas con actualización constante de su estatus hasta su resolución. 3.- Clasificar y priorizar cada una de las notificaciones recibidas con la finalidad de canalizarlas al área correspondiente. 4.- Garantizar la comunicación constante entre las diferentes partes involucradas con la finalidad de brindar una respuesta satisfactoria usuario. 5.- Orientar a los usuarios en relación al funcionamiento de los sistemas/aplicaciones que se usan propias de la compañía. 6.- Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles. 7.- Fungir como filtro al brindar solución inmediata a las preguntas e incidentes más comunes. Requerimientos y competencias: Experiencia de 6 meses a 1 año Conocimiento de software Help Desk Redes, switches, routers Sistema operativo Windows Soporte técnico Atención a Clientes Resolución de problemas Enfoque a resultados Ofrecemos: Sueldo base 11,000 mensual libre Prestaciones de ley desde el primer día Seguro de vida Beneficios de empleado. Desarrollo y crecimiento laboral Lugar de trabajo: Tecnoparque Azcapotzalco Horario: Disponibilidad de Rol de Turno, 4 días de trabajo por 3 días de descanso Si cumples con el perfil postúlate por este medio.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura Menos de 1 año de experiencia Conocimientos: Microsoft office, Soporte técnico, Tecnología, Resolución de problemas del cliente Palabras clave: analyst, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor