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Resumen del Puesto: Consultor de Soporte con enfoque en análisis de problemáticas, implementación de mejoras y capacitación de clientes, garantizando la resolución de incidencias de facturación hotelera. Puntos Destacados: 1. Soporte y seguimiento de tickets, análisis de problemas y documentación 2. Capacidad de análisis para detección y levantamiento de requerimientos 3. Implementación de mejoras y capacitación de clientes del producto **Puesto** Consultor de Soporte **Horario** Jornada de tiempo completo, de lunes a viernes en esquema de turnos rotativos. Se contempla guardia de fin de semana una vez al mes. **Modalidad\-Remoto** **Actividades** \- Soporte, seguimiento y documentación de los tickets asignados mediante Freshdesk \- Análisis de problemática que impida obtener un proceso de facturación exitoso. \- Capacidad de análisis para la detección y levantamiento de requerimientos que puedan surgir de una implementación o un ticket de soporte. \- Establecer contacto de primer nivel para proporcionar soluciones a problemas relacionados a la operación hotelera VS proceso de facturación. \- Implementación de mejoras de los requerimientos solicitados por el cliente final. \- Implementación de sitios del producto que se comercializa. \- Configuración de módulos que se encuentran actualmente en la plataforma. \- Capacitación al cliente del producto que se comercializa. Configuración de módulos que se encuentran actualmente en la plataforma. \- Capacitación al cliente del producto que se comercializa. \- Documentación de Actividades ante problemáticas presentados en las integraciones y configuraciones de sistemas. \- Configuración de sistemas de gestión hotelera para la facturación electrónica. \- Llenado de documentación conforme a las implementaciones. \- Seguimiento a la propiedad implementada posterior a la fecha de salida a producción. **Perfil** Capacidad de integrarse y trabajar en equipo multidisciplinario de manera proactiva. \- Capacidad de analizar el problema, encontrar y aplicar la solución adecuada de raíz. \- Habilidad de hablar con el cliente sobre el proceso de resolución de problemas de manera clara y eficaz. \- Atención formal al cliente mediante correo, WhatsApp y vía telefónica. \- Manejo de software y sistemas digitales. \- Conocimientos básicos de Facturación Electrónica. \- Capacidad para asimilar nueva información y lograr aplicarla de manera eficaz. \- Actitud de aprendizaje constante **Requerimientos Académicos** Ingeniería de sistemas, programación, ciencias computaciones ó afines. Nivel de Inglés básico o Intermedio **Conocimientos Técnicos** Configuración y administración de sitios (IIS). \- Uso de SFTP (Deseable). \- Uso de SGDB (Sistema Gestor De Base de Datos). \- Lenguaje estructurado de consultas (SQL SERVER). \- Uso de herramientas de acceso y control remoto (TeamViewer, Anydesk, LogmeIn, Bomgar, Zoom, Escritorio Remoto). \- Conocimientos de Redes básicos. \- Conocimiento de configuraciones y funcionamiento de Antivirus. **Experiencia Laboral** Experiencia comprobable en el uso de SGBD (Deseable) Atención al cliente (1 año o más) Experiencia comprobable en el uso de redes. Sueldo: $10,400\.00 \- $12,480\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida * Teléfono de la empresa * Trabajo desde casa * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo remoto
