Objetivo del Puesto: Garantizar la implementación, seguimiento y mejora continua de los estándares de calidad, auditorías internas, sostenibilidad y experiencia del huésped en los hoteles de la marca, asegurando consistencia operativa, cumplimiento normativo y altos niveles de satisfacción; velando de forma integral por el guest journey en cada punto de contacto, desde la pre\-llegada hasta el post\-stay. Responsabilidades Principales Gestión de Calidad y Estándares Implementar, auditar y dar seguimiento al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en todas las propiedades. Diseñar, documentar y estandarizar procesos y lineamientos de calidad para nuevas aperturas y hoteles en operación. Mantener los procedimientos y políticas actualizados, asegurando el control de versiones y su alineación con la evolución de la operación. Auditorías y Certificaciones Planear y ejecutar auditorías internas en los hoteles. Coordinar auditorías y dar seguimiento a hallazgos y planes de acción. Administrar certificaciones de calidad, riesgos y sostenibilidad. Supervisar la correcta documentación y evidencias requeridas para auditorías. Gestión de Riesgos y Sostenibilidad Dar seguimiento continuo a sistemas de gestión de riesgos operativos y de seguridad. Actuar como enlace corporativo para iniciativas de sostenibilidad y gestión ambiental. Implementar y monitorear indicadores ambientales y de cumplimiento. Experiencia del Huésped Monitorear plataformas de satisfacción del huésped Analizar feedback de huéspedes y tendencias de experiencia. Coordinar planes de acción con líderes operativos para mejorar la experiencia del huésped. Supervisar el seguimiento a quejas, comentarios y oportunidades de mejora. Indicadores y Reportes Definir y dar seguimiento a KPIs de calidad y satisfacción del huésped. Elaborar reportes ejecutivos para Dirección y Comité Ejecutivo Corporativo. Presentar resultados de calidad y planes de mejora a nivel corporativo. Capacitación y Cultura de Calidad Capacitar a líderes y colaboradores en estándares de servicio, calidad y certificaciones. Promover una cultura de calidad y enfoque al huésped en todas las áreas. Apoyar en la implementación de programas de inducción relacionados con calidad. Soporte a Operaciones Trabajar de forma transversal con Operaciones, Talento y Cultura, Mantenimiento y A\&B. Brindar acompañamiento a hoteles en aperturas, transiciones o procesos de mejora. Requisitos del Puesto: Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Gestión de Calidad o afín. Mínimo 3 años en posiciones de Calidad, Experiencia del Huésped o Auditoría en hotelería Experiencia en hoteles de lujo o boutique (deseable). Experiencia coordinando auditorías y certificaciones. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $20,000\.00 \- $23,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles Lugar de trabajo: Empleo presencial