Resumen del Puesto: Actúa como primer punto de contacto para asistencia técnica y soporte, garantizando la satisfacción del usuario mediante soluciones alineadas con estándares de calidad. Puntos Destacados: 1. Brindar asistencia técnica y soporte al cliente 2. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software 3. Garantizar la satisfacción del usuario Descripción del puesto: Edad: 25 a 45 años Escolaridad Lic. O Ing. en Sistemas pasante o titulado o áreas afines. Indispensable tener certificacion de ITIL Funciones: Actuar como el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica y soporte al cliente, gestionando de forma oportuna y eficiente las solicitudes. Garantizar la satisfacción del usuario mediante soluciones adecuadas a sus necesidades, alineadas con los estándares de calidad del servicio. Responsabilidades Principales: \* Atender y registrar solicitudes e incidencias de los usuarios mediante sistema de tickets, teléfono y correo electrónico. \* Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software. \* Proporcionar soporte remoto N1\. \* Escalar problemas más complejos a niveles superiores de soporte. \* Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución y cierre. \* Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. \* Mantener actualizada la información de inventarios. \* Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio. Seguimiento Diario de TT documentación y seguimientos de SLA lunes a Viernes de 9 a 7 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial